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医疗保障局2021年工作总结

今年以来，在区委、区政府的坚强领导下，区医疗保障局以落实目标任务为重点，狠抓落实、开拓创新、勇担使命，促进医疗保障服务能力显著提升。现将今年来工作总结如下：

一、夯实组织基础，持续加强党的建设

坚持把党的领导贯彻各项工作始终，以持续创建模范机关为抓手，以党史学习教育为载体，突出在党建引领、政策落实、制度保障、提高服务等方面抓落实、促提高，为落实好《关于深化医疗保障制度改革的实施意见》提供坚强的组织保障。

（一）认真开展党史学习教育。以“关键少数”先学一步、深学一层，带动“绝大多数”踊跃跟进。开设“党史学习教育读书班”，建立领导干部带头学、党小组集中学、党员干部自主学三级学习机制。在每个科室设置“红色图书角”，摆放各类党史学习教育书籍，切实保障党员干部随时汲取“红色能量”。结合工作实际，注重将党史学习教育与当前重点工作有机融合，开展“我为群众办实事”活动，截至目前，办理实事X余件。

（二）持续推进党支部建设标准化。加强阵地建设，在局机关建设党员活动室，精心制作了政策宣传、制度规范等宣传牌，购置了投影仪、LED屏、多媒体设备，为党员干部学习教育提供良好平台；在二楼服务大厅建立了医保之家，制作了宣传墙，展示了兖州医保特色品牌，营造了良好的宣传氛围。将“三会一课”、“主题党日”活动与中心工作有机结合，建“红帆医保服务体验队”定期到各定点医疗机构、镇街医保工作站和药店实践体验医保服务质量；组织党员干部深入企业、社区、村居开展医保政策宣传活动；开展“百年辉煌再出发 健步走出新征程”健步走活动，重温长征历史，弘扬长征精神，缅怀革命先烈、厚植家国情怀；依托“兖州医疗保障”微信公众号推送党史知识，进一步增强学习的灵活性，增加局党支部活力，提高组织生活吸引力和感召力。

（三）认真落实党风廉政建设责任制。认真贯彻落实中央、省、市、区关于党风廉政建设和“一岗双责”工作的部署和要求，全面落实党风廉政建设主体责任，坚持把党风廉政建设要求贯穿于医保各项工作中，强化政治担当，加强廉政教育，严格纪律规定，出台了《关于持续深入整治全区医疗保障领域群众身边腐败和不正之风的工作方案》，建立了整治群众身边腐败和不正之风问题排查台账。加强医保基金内控制度体系建设，出台了《兖州区医疗保障局经办机构内部控制暂行办法》，建立医保基金监督管理内控预警机制，健全内部控制体系，进一步强化对经办机构的风险管控，有效化解基金运行风险。加强警示教育，邀请纪检干部讲廉政党课X次，定期组织干部职工收看廉政警示片。

二、提升医保服务水平，群众满意度不断提升

（一）加强行风建设，服务质量全面提升。落实“双减”（减材料、减时间），探索“承诺制”和“容缺受理制”，对外地就医的服务对象，如果缺材料，主动联系当地定点机构和经办机构，确认相关材料信息，经过承诺后给予办理，尽量减少服务对象往返跑动；为老人提供专门服务。出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确了工作目标、安排、要求，开设老年人专窗，为老年服务对象提供“三多式”服务(即多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释)。创新窗口服务手段，狠抓窗口服务质量。推出延时办、预约办、上门办等便民服务，解决办事群众“燃眉之急”，打通医保服务“最后一公里”。

（二）实施流程再造，服务效能全面提升。慢性病办理由“申请办”变“主动办”。推出了慢性病办理“主动办”新举措，对在区内定点医疗机构住院患者，符合办理慢性病条件的出院时由定点医疗机构直接办理，不再提供纸质证明，出院后即可享受慢性病待遇。今年来， X名患者出院即办理慢性病证。慢性病服务由“被动”为“主动”。启动了门诊慢性病医保大健康项目，把门诊慢特病动态管理、待遇保障、经办服务等制度体系进行流程再造。辖区内X家协议定点医疗机构统一建设了医保服务大厅，厅内设置医保慢性病专区，抽调专家组建了专医服务团队，为X名签约慢性病患者提供全方位标准化专医管理服务。医疗救助由“事后”为“事中”。