目录
信访事项受理 2
信访事项办理 3
信访事项答复 4
复杂重大信访事项处理 5
信访隐患排查稳控 6
受理流程 风险点及防控措施
风险点：出现突发状况 防控措施：重视服务方法、语言技巧。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。
接待来访群众
风险点：登记不准确 防控措施：登记人员仔细核对，确保准确无误。
信访登记
风险点：格式不规范、出具不及时、信访人拒绝签收甚至缠访闹访 防控措施：依法依规办理，耐心解释，信访办主任负责监督工作。与安保部门加强配合，灵活应对突发情况。
风险点：信访材料不完整 防控措施：转交时需经双方确认，检查无误后签字，信访办主任负责监督、检查。
当场答复是否受理
15日内书面答复是否受理
决定受理
不予（不再）受理
出具《不予（不再）受理告知书》
出具《受理告知书》
转交业务处理岗办理
办理流程 风险点及防控措施
风险点：误受理 防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别工作，不属于我局业务范围的要及时退回。
接收上级信访部门转办的信访案件
接收接待受理岗转交的信访案件
形成《信访事项登记表》
风险点：拟办意见不合理 防控措施：局领导负责监督工作。
信访办主任拟办
风险点：涉事部门不配合 防控措施：加强制度建设，落实部门信访工作主体责任，强化问责。
局领导签批
风险点：延长办理决定不合理 防控措施：局领导负责监督工作。加强制度建设，落实部门信访工作主体责任，强化问责。
移交涉事部门
情况复杂的，经局领导批准，延长办理期限
风险点：答复意见不合理、不及时防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别，特殊情况须向局领导请示。
涉事部门书面答复信访办
形成书面处理意见
风险点：答复意见不合理、不及时、格式不规范 防控措施：信访办主任做好鉴别，特殊情况须向局领导请示。
局领导批准
风险点：处理意见送达方式不规范 防控措施：《处理意见书》的交接需经双方签字，反馈给上级的处理意见需遵守正当程序。信访办主任负责监督、检查。
反馈给上级信访部门
反馈给接待受理岗
风险点：案卷丢失或缺损 防控措施：信访办主任负责监督、检查。
立卷归档
答复流程
