信访系统相关工作总结汇编（12篇）

目录

1.信访系统相关工作总结1

2.信访系统相关工作总结2

3.信访系统相关工作总结3

4.信访系统相关工作总结4

5.信访系统相关工作总结5

6.信访系统相关工作总结6

7.信访系统相关工作总结7

8.信访系统相关工作总结8

9.信访系统相关工作总结9

10.信访系统相关工作总结10

11.信访系统相关工作总结11

12.信访系统相关工作总结12

信访系统相关工作总结1

2024年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将2024年工作总结及2025年工作谋划汇报如下。

一、2024年工作总结

（一）信访渠道拓展成效显著。一是线上平台建设日臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升XX%。全年共接收网上信访案件XX件，同比增长XX%，占信访总量的比重提高至XX%。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短XX天，群众对网上信访的满意度达到XX%。开发手机信访应用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破XX人次，拓宽了群众信访渠道。二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来访群众XX批次，XX人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度的好评率达到XX%。建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访XX次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信访问题。三是信访诉求表达日益多元。除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接听热线电话XX个，解答群众咨询XX个，转办信访事项XX件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点XX个，方便群众就近反映问题，代理信访事项XX件，已办结XX件，办结率为XX%。

（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。一是积案化解稳步推进。深入开展信访积案化解专项行动，对历史遗留的XX件信访积案进行全面梳理，建立详细台账。实行领导包案制度，每位领导包联XX件积案，明确责任分工和化解时限。通过深入调查研究、协调各方资源、制定个性化解决方案，成功化解信访积案XX件，化解率达到XX%，有效减少了信访存量。二是初信初访处理及时高效。高度重视初信初访办理工作，建立健全初信初访受理、转办、督办、反馈工作机制。对初信初访事项做到当日受理、及时转办，跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。全年共办理初信初访事项XX件，一次性化解率达到XX%，重复信访率同比下降XX个百分点，将大量信访问题解决在萌芽状态。三是多元化解机制不断健全。积极构建信访矛盾多元化解体系，加强与人民调解、行政调解、司法调解的衔接配合。建立信访调解专家库，聘请XX名法律、经济、心理等领域专家参与信访调解工作。全年通过多元化解方式解决信访矛盾XX件，占化解总量的XX%，有效整合了社会资源，提高了矛盾化解效率和质量。

（三）信访秩序规范有序。一是法治宣传深入人心。广泛开展信访法治宣传教育活动，通过举办信访法治讲座XX场、发放宣传资料XX份、设置宣传展板XX块等方式，向群众宣传信访法律法规和政策。利用电视、广播、报纸、网络等媒体平台，开设信访法治宣传专栏，定期发布信访案例和法律法规解读文章，覆盖人群达到XX万人次，群众对信访法治的知晓率明显提高。二是依法处置坚决有力。建立健全信访违法行为依法处置机制，加强与公安、司法等部门的协作配合。对以闹访、缠访、越级访等形式扰乱信访秩序和社会公共秩序的行为，及时收集固定证据，依法依规进行处理。全年共依法处置信访违法行为XX起，行政拘留XX人，刑事拘留XX人，有效维护了正常的信访秩序和社会稳定。三是信访信用体系建设逐步完善。探索建立信访信用评价机制，将信访人的信访行为纳入社会信用体系。制定信访信用评价标准和指标体系，对信访人的信用等级进行评定。对信用良好的信访人给予优先办理、政策扶持等激励措施；对失信信访人进行联合惩戒，限制其享受相关政策优惠、参与公共资源交易等活动。已建立信访信用档案XX份，实施信用激励XX次，信用惩戒XX次。

（四）基层信访基础夯实筑牢。一是信访工作网络覆盖全面。加强市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级信访工作网络建设，实现信访工作机构全覆盖。全市共设立乡镇（街道）信访工作办公室XX个，配备专职信访工作人员XX名；村（社区）设立信访信息员XX名，形成了横向到边、纵向到底的信访工作网络体系，及时掌握基层信访动态。二是信访业务培训扎实有效。针对基层信访工作人员业务水平参差不齐的现状，组织开展多层次、多形式的信访业务培训。举办全市基层信访干部业务培训班XX期，培训人员XX人次，培训内容涵盖信访法规政策、接访技巧、矛盾调解方法等。开展信访业务知识竞赛XX次，以赛促学，激发基层信访工作人员学习业务知识的积极性和主动性，有效提升了基层信访工作整体水平。三是基层信访制度健全完善。建立健全基层信访工作制度，制定乡镇（街道）信访工作规范、村（社区）信访信息员工作制度等。完善基层信访矛盾排查化解制度，坚持定期排查与动态排查相结合，每周开展一次信访矛盾排查，及时发现和化解苗头性、倾向性问题。全年基层共排查信访矛盾XX件，化解XX件，化解率为XX%，将大量信访问题化解在基层。

（五）党建工作扎实深入推进。一是二十届三中全会精神学习培训系统全面。制定系统学习培训方案，组织集中学习研讨活动XX次，参与党员干部达XX人次。邀请专家学者开展专题讲座XX场，深入解读全会精神内涵。发放学习资料XX份，利用线上学习平台推送学习课程XX节，确保党员干部学习全覆盖、无死角，深刻领会全会精神实质，增强贯彻落实的思想自觉和行动自觉。二是党纪学习教育严格规范。定期组织党纪法规学习活动，全年累计学习共XX次，重点学习了《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党廉洁自律准则》等党纪法规。开展党纪知识测试XX次，参考党员干部XX人次，平均成绩达到XX分以上，以考促学，强化党员干部纪律意识和规矩意识。通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等形式，开展警示教育活动XX次，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。三是不正之风和腐败问题集中整治深入有力。深入开展本领域群众身边不正之风和腐败问题排查整治工作，成立专项工作领导小组，制定工作方案。通过自查自纠、群众举报、专项检查等方式，共排查问题线索XX条，已整改完成XX条，整改率达到XX%。建立健全廉政风险防控机制，梳理廉政风险点XX个，制定针对性防控措施XX项，加强对权力运行的监督制约，确保信访系统风清气正。四是整治形式主义为基层减负切实有效。严格控制发文数量，全年发文数量同比减少XX%，精简文件篇幅，文件字数平均减少XX%。规范会议管理，会议次数同比减少XX%，会议时间平均缩短XX%。减少不必要的督查检查考核事项，合并同类事项XX项，切实减轻基层负担，让基层干部能够将更多精力投入到实际工作中。

二、存在问题

（一）信访工作机制有待完善。一是部门协同联动不够紧密。信访工作涉及多个部门，但部门之间信息共享不及时，沟通协调不畅，协同办理信访事项的效率较低。在处理一些跨部门信访问题时，往往存在推诿扯皮现象，导致信访问题久拖不决。例如，在处理XX信访事项时，涉及到XX局、XX部等多个部门，但各部门之间缺乏有效的协作机制，经过XX次协调会议仍未达成一致解决方案，致使该信访事项办理周期长达XX个月。二是信访考核评价体系不科学。现有的信访考核评价指标过于注重信访数量和信访率，对信访工作质量和群众满意度的考核权重较低。这导致一些地方为了降低信访数量，采取截访、劝返等手段，而不是真正解决信访问题，影响了信访工作的公信力。同时，考核评价结果与奖惩机制挂钩不紧密，不能充分调动各部门和信访工作人员的积极性和主动性。三是应急处置机制不完善。在面对突发信访事件时，应急处置预案不够完善，响应速度不够快，处置措施不够得力。缺乏专业的应急处置队伍和物资储备，难以有效应对大规模集体上访、群体性事件等复杂局面。如在XX突发信访事件中，由于应急处置预案启动滞后，现场秩序混乱长达XX小时，造成了不良社会影响。

（二）信访信息化建设滞后。一是信息系统整合难度大。信访部门内部存在多个信息系统，如网上信访系统、信访业务管理系统等，但这些系统之间缺乏有效的整合，数据无法实现互联互通和共享交换，形成了“信息孤岛”。这不仅增加了信访工作人员的工作量，也影响了信访工作效率和决策的科学性。例如，在处理一个信访案件时，需要在多个系统中重复录入数据，耗费了大量时间和精力，且由于数据不一致，导致对信访问题的分析和判断出现偏差。二是数据分析应用能力不足。虽然积累了大量的信访数据，但对这些数据的挖掘分析不够深入，未能充分发挥信访数据在预测信访趋势、发现信访热点问题、评估信访工作效果等方面的作用。缺乏专业的数据分析人才和数据分析工具，无法运用大数据技术对信访数据进行精准分析和可视化展示。三是信息安全保障存在隐患。随着信访信息化程度的提高，信息安全面临的风险日益增大。信访信息系统的安全防护措施不够完善，存在数据泄露、黑客攻击等安全隐患。对信访信息的访问权限管理不严格，部分敏感信息可能被非法获取或篡改。例如，曾发生过一起疑似信访信息系统被黑客攻击事件，虽未造成重大损失，但暴露了信息安全保障方面的薄弱环节。

（三）信访干部队伍素质亟待提升。一是专业素养参差不齐。信访干部队伍中，部分人员缺乏法律、心理学、社会工作等专业知识背景，在处理复杂信访问题时，往往感到力不从心。例如，在处理涉及劳动纠纷、房产纠纷等专业性较强的信访案件时，由于缺乏相关专业知识，无法为信访人提供准确的法律解释和合理的解决方案，导致信访人对处理结果不满意，重复信访率较高。二是工作压力大，心理调适能力不足。信访工作任务繁重，信访干部长期处于高强度的工作状态，面临着较大的工作压力和心理压力。但部分信访干部缺乏有效的心理调适方法和减压渠道，容易出现焦虑、抑郁等心理问题，影响工作效率和工作质量。据调查，约有XX%的信访干部表示工作压力较大，其中XX%的信访干部存在不同程度的心理困扰。三是创新意识和能力不足。在新形势下，信访工作面临着许多新问题、新挑战，但部分信访干部习惯于按部就班地开展工作，缺乏创新意识和创新能力，不能及时适应信访工作的变化和发展。在探索运用新技术、新方法解决信访问题方面进展缓慢，如在利用互联网、人工智能等技术开展网上信访、智能接访等方面，缺乏积极的尝试和实践。

三、2025年工作谋划

2024年，市信访局在信访渠道拓展、矛盾化解攻坚等多方面取得了显著成效，但也面临着工作机制有待完善等问题。在2025年工作中，我们将以问题为导向，通过优化信访工作机制、加快信息化建设、加强干部队伍建设、深化创新举措以及强化党建引领与作风建设等一系列举措，努力推动信访工作再上新台阶。我们将坚守人民信访为人民的初心使命，不断提升信访工作水平，为维护社会和谐稳定、促进经济社会发展作出更大贡献，在新时代信访工作征程中展现新担当、新作为，为构建和谐社会关系、保障人民群众合法权益不懈努力，开创信访工作新局面，以扎实有效的信访工作助力城市长治久安。

（一）优化信访工作机制。一是强化部门协同联动机制。建立健全信访工作联席会议制度，定期召开会议，加强部门之间的信息共享和沟通协调。制定部门协同办理信访事项工作规则，明确各部门在信访工作中的职责分工和办理流程，对推诿扯皮的部门进行严肃问责。建立信访信息共享平台，实现各部门信访信息的实时互联互通和共享交换，提高协同办理信访事项的效率。全年召开信访工作联席会议不少于XX次，通过部门协同办理解决信访问题的比例提高到XX%以上。二是完善信访考核评价体系。科学设定信访考核评价指标，加大信访工作质量、群众满意度、矛盾化解效果等方面的考核权重，考核指标不少于XX项。建立多元化的考核评价主体，除上级信访部门和本级政府外，引入第三方机构和信访群众参与考核评价，提高考核评价的客观性和公正性。完善考核评价结果与奖惩机制的挂钩方式，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行通报批评和问责，充分调动各部门和信访工作人员的积极性和主动性。三是健全应急处置机制。修订完善信访突发事件应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程和保障措施。建立应急处置队伍，定期开展应急演练，提高应急处置能力和实战水平，全年应急演练不少于XX次。加强应急物资储备，储备必要的防护装备、通讯设备、交通工具等物资，确保在突发信访事件时能够迅速响应、有效处置，将事件影响控制在最小范围内。

（二）加快信访信息化建设。一是推进信息系统整合集成。制定信访信息系统整合方案，对现有信访信息系统进行全面整合，建立统一的信访信息综合管理平台。优化系统功能模块，实现信访业务办理、信息查询、数据分析、统计报表等功能的一体化操作，提高系统的易用性和便捷性。加强系统数据质量管理，建立数据审核、清洗、比对机制，确保数据的准确性、完整性和一致性，数据准确率达到XX%以上。二是提升数据分析应用能力。加强数据分析人才队伍建设，引进和培养专业数据分析人员XX名以上。建立信访数据分析模型，运用大数据技术对信访数据进行深度挖掘分析，定期生成信访趋势分析报告、热点问题预警报告等，为信访工作决策提供科学依据。通过数据分析精准定位信访问题根源，制定针对性的解决方案，提高信访工作效率和质量，信访问题一次性解决率提高到XX%以上。三是强化信息安全保障措施。加大信息安全投入，完善信访信息系统的安全防护设施，配备防火墙、入侵检测系统、数据加密设备等安全防护设备XX台（套）以上。建立信息安全管理制度，加强对信访信息的访问权限管理，严格审批流程，对敏感信息进行加密存储和传输。定期开展信息安全培训和应急演练，提高信访工作人员的信息安全意识和应急处置能力，全年信息安全培训不少于XX次，应急演练不少于XX次，确保信访信息安全无事故。

（三）加强信访干部队伍建设。一是提升专业素养。制定信访干部培训计划，定期组织信访干部参加业务培训，培训内容包括法律知识、心理学知识、社会工作知识、信访业务技能等，全年培训不少于XX期，培训人员不少于XX人次。鼓励信访干部参加在职学历教育和专业资格考试，对取得相关学历和资格证书的给予一定的奖励和补贴。建立信访干部业务知识考核机制，将考核结果与职务晋升、绩效奖金等挂钩，激励信访干部不断提升专业素养。二是关注心理健康。建立信访干部心理健康关怀机制，定期组织心理健康讲座、心理咨询活动，为信访干部提供心理调适和减压服务，全年心理健康讲座和咨询活动不少于XX次。设立心理咨询室，配备专业心理咨询师，为有心理困扰的信访干部提供一对一的心理咨询和辅导。开展心理健康状况调查，建立信访干部心理健康档案，对存在心理问题的信访干部进行跟踪干预，帮助其恢复心理健康，提高工作效率和工作质量。三是增强创新意识和能力。加强信访工作创新理念宣传教育，鼓励信访干部勇于创新、敢于实践。建立信访工作创新激励机制，对在信访工作中提出创新性思路和方法，并取得显著成效的信访干部给予表彰奖励。组织信访干部到信访工作先进地区学习考察，借鉴先进经验和做法，结合本地实际进行创新应用。开展信访工作创新案例评选活动，每年评选出优秀创新案例XX个以上，并在全市范围内推广应用，推动信访工作创新发展。

（四）深化信访工作创新举措。一是探索智能化信访服务新模式。利用人工智能技术开发智能信访机器人，为群众提供24小时在线咨询服务，解答常见信访问题，智能信访机器人的问题解决准确率达到XX%以上。建立信访远程视频接访系统，实现信访人与接访领导、工作人员的远程视频沟通，减少群众信访成本，提高接访效率。推广应用电子信访证，信访人通过手机即可查询信访事项办理进度、反馈意见等信息，方便快捷，电子信访证的使用率达到XX%以上。二是构建信访矛盾预警防控体系。建立信访矛盾预警机制，运用大数据分析、舆情监测等技术手段，对可能引发信访问题的社会热点事件、重大决策等进行提前预警。设定预警指标和阈值，当指标达到阈值时，及时发出预警信息，预警信息的及时性和准确性达到XX%以上。建立信访矛盾防控机制，对预警的信访问题进行深入分析，制定防控措施，将信访矛盾化解在萌芽状态，信访矛盾萌芽化解率达到XX%以上。三是开展信访文化建设活动。加强信访文化宣传阵地建设，在信访接待场所、社区等设置信访文化宣传栏、文化墙等，展示信访历史、信访法规、信访故事等内容，宣传阵地覆盖范围达到XX%以上的信访接待场所和XX%以上的社区。举办信访文化主题活动，如信访文化节、信访知识竞赛、信访主题征文等，每年举办活动不少于XX次，吸引群众广泛参与，增强群众对信访工作的理解和支持。创作信访文化作品，如编写信访题材的书籍、拍摄信访主题的微电影、制作信访宣传画册等，通过多种形式传播信访文化，提升信访工作的社会影响力和公信力。

（五）强化党建引领与作风建设。一是深化政治理论学习。持续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，制定详细的学习计划，通过集中学习、个人自学、专题研讨等多种形式，组织党员干部深入学习全会精神，全年开展集中学习研讨活动不少于XX次。邀请党校专家学者进行专题讲座XX场以上，深入解读全会精神内涵，确保党员干部深刻领会全会精神实质，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是强化党风廉政建设。加强党纪法规学习教育，每月组织学习不少于XX次，重点学习《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党廉洁自律准则》等党纪法规。开展党纪知识测试XX次以上，以考促学，强化党员干部纪律意识和规矩意识。深入推进廉政风险防控，对信访工作各环节进行全面排查，梳理廉政风险点XX个以上，制定针对性防控措施XX项以上，建立健全廉政监督长效机制，确保信访系统风清气正。三是加强作风建设。坚决整治形式主义、官僚主义，严格落实中央八项规定及其实施细则精神。建立健全作风建设监督检查机制，定期开展作风检查XX次以上，对发现的问题及时通报批评并督促整改。加强服务意识教育，开展服务理念培训活动XX次以上，引导信访干部树立以人民为中心的工作理念，热情、耐心、细致地为群众服务，切实提高服务质量和工作效率，打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛的信访干部队伍。

信访系统相关工作总结2

今年以来，信访部门坚持以习近平新时代中国特色社会主义为指导，深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，在区委、区政府的正确领导下，在上级信访部门的精心指导下，全面推进信访工作法治化，建立健全工作机制，规范业务流程，坚持把信访制度优势转化为解决信访问题、化解信访矛盾的社会治理效能，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，进一步履行“为民解难，为党分忧”的职责使命，有效助推信访工作提质增效，扎实推动解决群众反映的诉求，信访形势持续平稳向好。现将2024年工作开展情况和2025年工作打算汇报如下：

一、压实责任，规范流程，提升信访工作质效

切实提高政治站位，深化思想认识，充分认清形势，坚决扛起为民解难、为党分忧的使命担当，进一步健全信访工作责任体系，完善制度，细化目标，层层压实责任。

（一）压实工作职责。建立主要领导亲自抓、负总责，分管领导经常抓、抓具体的工作机制，落实专人专岗、负责具体信访办事流程。把信访工作纳入主要议事日程，利用每周例会时间调度梳理当前事项，着眼于“见之于未萌，识之于未发”，把目标分解到各职能股室，压实责任主体。召开信访问题专题会议X次，日常调度X次。实行“首问负责、登记受理、分类转办、核查督改、回访调查、结案销号”的闭环办理机制，对信访案件实行周汇总、月分析，不定期开展信访问题事项“回头看”，变被动查处为主动出击，强化问题解决和处置，切实做到将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

（二）规范信访业务。严格落实信访事项接谈、登记、转送、交办、督办、办理、答复、送达、评价等各项制度规范。建立预防法治化机制，开展人民建议征集工作，收集建议X条，从源头压减信访数量。建立“弱信号”排查分析机制，及时发现、了解和掌握各类矛盾纠纷和风险苗头，预判涉事人员信访倾向，做到早一步介入、早一步解决。结合上级文件要求与工作实际，制定信访事项受理办理法治化工作规则，为各单位受理、办理信访事项提供指引和参考；建立信访与调解对接司法确认联动机制，发挥调解在预防化解信访矛盾中的重要作用。今年以来，信访事项及时受理率100％，按期办结率100％，调解化解率名列前茅，四级信访量占比逐渐回归理性，推动信访工作由“被动防”向“精细治”转变。

（三）强化信访事项办理。高度重视初信初访办理，加强跟踪督办，找到问题症结，一盯到底，避免一转了之和小事拖大。确保初信初访高质量办结，提高一次性办结率和群众满意度，避免初访转重访。规范考核，修改完善《2024年度信访工作考核办法》，以绩效评估结果作为考量领导干部、领导班子工作实绩的重要依据，以考核促工作落实。规范流程，制定了《信访事项受理办理工作实施办法》，从规范自身流程做起，对群众的每一项来访事项，坚持完整概括信息，精准梳理诉求，做到应录尽录，全过程监督，实现工作具体化。定期召开重点信访事项调度会，按照“五个法治化”要求进行复盘，组织复盘X件，息诉X件。

二、源头治理，及时处置，推动矛盾纠纷化解

始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持工作重心前移，致力于在源头治理、防范化解信访矛盾上下功夫，把化解矛盾的重心从事后处理转移到事前预防上来。

（一）聚焦信访疑难复杂问题。认真落实信访工作责任制，不断创新工作思路，探索工作方法，创新建立“触发式”领导干部下访工作机制，实行因人数数量触发干部下访，因属事、属地触发干部下访，因岗位、职责触发干部下访的工作机制，最大限度把问题解决在基层和属地。今年以来，参与接访下访领导班子成员X人次，接待群众X人次，有效化解矛盾X件，辖区信访形势总体平稳、信访秩序良好。制发各级领导干部包案化解信访事项工作方案，发挥领导干部“战斗员”作用，紧盯重复访案件、疑难复杂案件、硬骨头案和陈年旧案，凝聚起主要领导亲自部署、分管领导定期督导、业务领导具体推进的强大合力。

（二）聚焦构建多元调处体系。对受理的信访事项及矛盾纠纷分门别类，主动靠前说事、评理、调解；对重大、疑难复杂矛盾纠纷进行分析研判，无法化解的矛盾纠纷，及时报告并提级化解。通过整合资源力量，实现人民调解、行政调解、司法调解联动对接，形成“纵向到底、横向到边、条块结合、覆盖全县”的矛盾纠纷多元化解工作格局，及时处理群众诉求，为群众排忧解难。对初访事项适合调解的快立、快调、快结，实现信访与调解无障碍对接，对当时不能及时化解的以及重复访案件、信访积案，成立工作专班，一案一议，一案一策，调解员全程参与积案化解的各个环节，实现信访与人民调解在信访事项受理办理全流程无缝对接，助推群众诉求得到快速妥善化解。

（三）聚焦依法化解积案矛盾。持续加大信访积案化解工作力度，既严格依法依规，又充分尊重历史，推动各类历史遗留问题尽快妥善解决到位，不断提升政府公信力和群众满意度。全面加强协同联动，推动信访矛盾高效化解，确保信访问题件件有结果、事事有回音。深化标本兼治，努力将各类矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，推动信访工作效能整体提升。建立多方化解机制，综合信访办、派出所、司法等力量，落实联排、联防、联调，实现警民联调、律师参与、领导接访等有机结合。完善及时受理机制，各社区落实一名副主任，对信访案件全部建立台账，限期化解，限期盘点销号。落实“四级书记”抓信访制度，主要领导、各村居书记经常性下访，了解社情民意、理顺群众情绪、化解群众矛盾。

三、健全机制，理顺机制，加强督导工作开展

坚持以受理办理不规范问题集中整治为重点，健全工作体制机制，全面落实“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作要求，持续推进信访工作法治化走深走实。

（一）完善制度体系。制定信访工作重大风险隐患排查化解和预警联动实施意见、关于进一步推进治理重复信访、化解信访积案工作的实施意见、关于做好信访事项受理办理程序完结后相关信访人疏导帮扶等工作的实施意见等多项工作机制，以信访工作联席会议文件印发有关单位，为进一步落实“五化”“四到位”提供路径指引、明确措施要求。建立“小事不出网格、大事不出村居”的网格化治理体系，全面落实将矛盾排查、信访维稳等事项纳入网格监管，配备网格员X人，实现“信息采集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”全过程运转，推进村、镇、各部门“层级筛查”防范体系，积极化解各类矛盾纠纷，实行清单化、闭环式管理，切实发挥基层在矛盾问题中的第一道防线作用。

（二）推动依法履职。坚持“打铁还需自身硬”，制定深入推进信访工作法治化职责任务分工落实的工作措施，配合机关纪委监督、人事部门考核压实工作责任，确保在“全面推进、爬坡过坎、自我革命”的关键阶段咬住劲，扎实推进各项工作取得实效。举办全市“信访大讲堂”、信访系统受理办理法治化专题培训，全面提升信访干部规范意识和业务能力。持续开展初信初访办理提质增效和信访积案化解攻坚常态化两个专项行动，强化首办责任，及时规范做好初信初访受理、办理、答复、回访等各个环节工作，提升“一次性化解率”。对重点事项精准分类处置，加力度、强措施，严格按照“三到位一处理”要求，运用解决问题、困难帮扶、疏导教育、依法处理等多种方式确保信访人“息诉罢访”，力争信访积案“清仓见底”。

（三）强化跟踪问效。针对今年以来信访工作情况进行分析，针对初次信访办结后重复信访事项，重点查找受理办理不规范问题，点对点印发情况通报，督促各单位深入剖析原因、迅速落实整改。紧盯初信初访“零”转重、督办再报“零”差错的目标，做实行政三级办理、实质解决信访问题，进一步提升信访事项受理办理质量。坚持分类推进、包保推进、专班推进、联系推进、督导推进，通过周调度、月报告、重点督查相结合的方式，将事项进展情况作为会商调度重点，听取责任部门对事项化解情况和属地稳控情况汇报，分析研判下一步工作举措报。根据督导问效方案，强化督查督办，加强网信系统巡查，实地调研信访基层基础建设情况，督促改进工作作风，压实各操作环节，切实办理办好群众反映事项。

下一步，我局将坚持以党的XX大及二十届三中全会精神为指引，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，站稳群众立场，强化服务宗旨，坚持公平正义，推进信访法治化工作全面有序开展，推动信访事项高质高效化解，切实维护人民群众切身利益和全区社会大局和谐稳定。

信访系统相关工作总结3

今年以来，在区委区政府的正确领导、市信访局的精准指导、全区各单位的大力配合下，区信访局坚持以习近平法治思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实中央和省市区信访工作会议精神，坚持以人民为中心，忠诚履行为民解难、为党分忧职责使命，全区信访矛盾化解成效明显，信访形势持续好转。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、2024年度工作实绩

1-8月，全区信访总量504件批次。从登记层级来看，国家局登记165件批次，占比XX%；省信访局登记167件批次，占比XX%；市信访局登记102件批次，占比XX%；区信访局登记27件人次，占比XX%；其他部门登记43件，占比XX%。从内容分类来看，占比排名前五的依次为：城乡建设类占比XX%，政法类占比XX%，市场监管类占比5.56%，劳动和社会保障类占比XX%，纪检监察类占比XX%。从登记形式来看，来信28件人次，占比XX%；来访131件批次，占比XX%；网上投诉345件批次，占比XX%。来访中，进京访3批3人，赴省访40批58人。

1-8月，全区信访事项信访部门及时受理率XX%，责任单位及时受理率XX%，按期办结率XX%，责任单位满意度XX%，责任单位参评率XX%，一次性化解率XX%。重复信访211件，占比XX%。

1-8月，全区共收到各级督办件16件，交办件23件，均在规定时间内报送审核。

今年以来，我区梳理排查历史积案12件，其中已化解8件，已复核1件，正在办理2件。

1-8月，民生呼应“赛马”涉及信访版块中省网投及省长信箱共收到群众投诉175件。其中省长信箱49件，省网投126件，已全部办结，办结率XX%。

二、主要做法

（一）加大组织领导力度。一是区信访局作为区信联会的办事机构，通过区委主要领导调度县级包案领导、区信联会调度责任单位主要领导的方式，常态化对全区重点信访事项进行调度。二是建立初信初访三级触发机制，对每日赴市访、来区访、乡街访，立即建立相应的区级、乡街级、村居级信访工作专班，第一时间开展化解工作，今年以来共调整和成立专班61个，确保把矛盾问题及时化解在基层。

（二）集中力量攻坚克难。在攻坚的过程中，区委主要领导和县级领导均亲自挂帅，包保重点疑难信访案件，采取“定期接访、带案下访、上门走访”等多种形式。1-8月以来党政主要领导共接访下访80批次106人次，批阅来访信件348件，全力以赴开展化解工作，依法依规解决群众的诉求。成立由区委组织部、区纪委监委、区信访局等单位组成的信访积案化解督导小组，1-8月共发出督办提示函、改进工作建议4封，并多次深入责任单位，实施精准督导。

（三）注重完善工作机制。建立区委常委联系包保乡街制度，每周将信访群众通过各类渠道反映的信访诉求全部纳入，实行全要素登记，清单化交办；定期分析研判重点领域信访隐患问题，查找存在问题，研究处理方案，跟进做好化解工作，至8月31日已交办清单23批，责任单位已全部跟进处理并反馈处理意见。

（四）标本兼治综合施策。认真组织《信访工作条例》的学习宣传贯彻，改理念、强能力、严规范、实作风。落实“双向规范”要求，通过各种形式广泛宣传XX市《关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的通告》，产生了较好的社会效果。

三、目前存在的问题

一是责任单位思想认识不足。有些责任单位遇到信访问题时觉得是麻烦事，怕惹事上身，故采取能拖则拖，能推则推的办法，造成问题愈拖愈复杂。有些领导干部对来访群众，以工作忙、事务多为由，先把群众哄回去，不正视问题，不从根本上去解决问题，敷衍了事，造成矛盾激化。有些问题涉及多个单位，由于配合不够，责任不明，相互推诿，使信访人不知找谁处理，多次信访无果，只能不断缠访闹访。个别责任单位还出现工作不认真负责，“误”出问题，暴露出整个部门对信访工作认识不足，不从源头上找原因，对初信初访反映的问题解决不及时、不到位，对群众反映的合理诉求该落实的没有落实，该解决的没有解决好，对不合理的诉求解释不到位有的甚至对群众反映的问题采取“推、拖、磨、卡、压、躲”的办法，导致小事变大、易事变难，促使群众重复上访或越级上访。

二是历史积案化解力度不够。今年以来，我区制定年度信访工作质效提升行动方案，在历史积案的推进化解上已采取了一定措施，但化解力度仍显不足。部分历史积案未能得到实质性化解，遗留问题依然突出。这反映出在工作推进过程中，存在对历史积案重视程度不够高、化解方法不够科学有效等问题。未能从根本上深入剖析积案成因，未能切实制定全面且具有针对性的化解策略。这种不足严重影响了整体工作成效，需进一步加强对历史积案的重视，加大力度，运用更合理有效的手段推动积案彻底化解。截至目前，年度信访工作质效提升行动方案，首批积案清单13件，实质化解2件，化解率15.38%。市信联办交办我区历史积案12件，实质化解3件，化解率25%。

三是规范办理业务能力不强。今年以来，在全面推进信访工作法治化的大前提下，对应的工作规范已逐步完善，但责任单位办理业务能力不强以及矛盾调解能力弱的问题较为突出，这与信访工作法治化的要求存在较大差距。部分工作人员对相关法律法规的掌握不够深入，运用不熟练，导致在处理信访事项时缺乏有效的法律依据和合理方法。同时，在矛盾调解方面，一些工作人员缺乏专业的技巧和耐心，不能准确把握矛盾的关键节点，难以有效地化解矛盾纠纷。这不仅容易引发群众的不满和质疑，也会严重影响信访工作的质量和效果，无法充分发挥其维护社会稳定和保障群众合法权益的重要作用。

四、2025年度工作计划

一是继续提高认识，加强责任落实。进一步增强做好新时代信访工作的责任感、紧迫感，坚定信心、迎难而上，锐意进取、开拓创新，以服从服务于区委区政府工作中心为目标，狠抓各项工作落实，努力把信访稳定工作做得更好，以促进我区稳定。

二是要进一步推动积案化解。要扎实推进信访老户、信访积案化解及涉法涉诉信访事项攻坚，着力解决好重点领域信访突出问题，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”，争取将历史积案未化解事项在规定时限内全部化解。

三是为推进信访工作法治化，规范办理信访事项。区信访局将以《信访工作条例》《信访法治化工作指南》为导引，全面加强对工作人员的业务培训，提升专业技能与矛盾调解能力。通过系统学习、案例分析等多种方式，让他们深入理解相关政策法规并加以运用，熟练掌握调解技巧，从而能够依法依规、科学有效地开展信访工作和矛盾调解工作，为构建和谐稳定的社会环境奠定坚实基础。

信访系统相关工作总结4

党的二十届三中全会召开后，我局把学习好贯彻好全会精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，安排专人负责，以多种方式专题学习部署，现把情况汇报如下：

一、确定“一个中心”思想。

切实引导局全体干部把思想和行动统一到全会精神上来，把学习贯彻全会精神与学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于全面深化改革的一系列新思想、新观点、新论断结合起来，与新时代以来全面深化改革的成功实践和伟大成就结合起来，同党的十八大以来历次中央全会精神结合起来，一体贯彻落实。

二、促进“两个层次”学习。

一是抓领导班子学习，局主要领导3次参加中央、省、市的宣讲团宣传报告会后，立即组织局班子进行传达学习，并安排1次局党（组）理论学习中心组成员集中学习，2次对《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》研读。通过传达学习、研读，局班子成员深入领会全会的精神的重大意义、丰富内涵、精神实质、基本要求，切实把思想统一到会议精神上来，不断增强推进全面建设社会主义现代化国家的使命感责任感。二是全体干部会议传达学习，组织了2次全体干部会议传达学习，会议上党组书记带学，围绕着《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》内容进行学习。

三、“三种方式”学习为主。

一是原原本本学，逐字逐句学习《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，学好用好《决定》辅导读本、《党的二十届三中全会《决定》学习辅导百问》等辅导材料。二是通过“三会一课”、“党旗飘扬”主题党日等形式，安排专门时间学习，切实把全会精神传达到每名党员。三是用好中网院、省网院、省党员远程教育平台和各级党建工作相关微信公众号、组织党员、干部在线学习贯彻全会精神专栏网络课程。

四、收获“四个成效”。

一是领导干部担负起政治责任，亲自抓，负总责，通过学习培训，带着学习研讨、宣讲辅导，加强了组织领导、提高了政治站位，推动学习取得真成效。二是全体干部学习后，进一步增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。三是通过带着感情学、带着问题学、融会贯通学，进一步增强信访干部的政治素养，切实增强做好信访工作的政治责任感和紧迫感。四是积累了实践的经验，立足广东改革开放排头兵、先行地、实验区的定位，紧密结合我市实际，利用全面深化改革的生动实践和丰硕成果进行学习，进一步取得成效。充分运用省、市的传达学习的基础上，把握好导向、把握好基调、把握好时度效，为今后全面准确深入阐释全会精神积累了实用的经验。

信访系统相关工作总结5

2024年以来，县委政法委深入贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实依法治国基本方略，围绕推进涉法涉诉信访改革，不断加强组织领导，健全工作机制，强化监督指导，使涉法涉诉信访问题处理工作逐步进入法治轨道。根据你办要求，现将“推进涉法涉诉信访改革”任务开展情况总结如下。

一、今年以来涉法涉诉信访改革推进情况

（一）加强组织领导，抓好建章立制。成立了以县委常委、政法委书记为组长，政法委和政法各部门负责人为成员的处理涉法涉诉信访问题领导小组，在认真研判的基础上，代“两办”起草了《关于进一步加强和规范涉法涉诉信访工作的意见》，转发了省《涉法涉诉信访事项处理流程（试行）》的通知，建立了涉法涉诉信访联合接访、经常性工作联系和重点疑难问题会商机制。对涉法涉诉信访问题进行台账管理，落实了责任单位、责任人，对信访问题实行动态跟踪处理，对信访问题化解不彻底导致反弹的实行严格考核追责，保证了工作的顺利推进。今年，全县共受理涉法涉诉信访案件49件，其中9件正依法终结或终止，正在进入导出程序。

（二）明确指导思想，理清工作思路。紧紧围绕全面推进依法治国的目标要求，坚持依法维权和依法办事相结合，以提高涉法涉诉信访工作法制化水平为目标，以推动涉法涉诉信访问题在法治轨道内解决为核心，以运用法治思维和法治方式处理信访问题为途径，以畅通信访渠道为基础，以源头治理为根本，以健全机制为保障，积极推进依法受理、依法纠错、依法赔偿、依法救助、依法终结，减少存量、控制增量，更好地维护人民群众的根本利益、维护司法权威、维护社会和谐稳定，促进政法机关公正廉洁执法。一是从强化执法管理和监督入手，建立了措施有力，务实管用的监督制约机制。二是围绕“三个环节”，落实改革方案。围绕入口环节，建立了政法各部门内部统一入口、分类办理的运行机制；围绕出口环节，建立了政法各部门之间相互协调、流转顺畅的衔接机制；围绕出口环节，建立了政法系统与有关部门相互配合、分工合作的综合治理机制。通过改革涉法涉诉信访工作机制，改变经常性集中交办、过分依靠行政推动、通过信访启动法律程序的工作方式，把解决涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，由政法机关依法按程序进行处理，依法纠正执法差错，依法保障合法权益，依法维护公正结论，保护合法信访、制止违法闹访。三是减少负面舆论影响。对社会关注度高、易被炒作的重大敏感案事件，严格执行重大敏感案事件的请示、报告、备案制度，建立健全重大敏感案事件社会稳定风险评估、快速处理机制，加强排查预警，协调相关部门共同做好事前预案、事中通报、事后协调等工作，确保改革顺利推进。

（三）坚持诉访分离，规范导入流程。各级各部门按照诉访分离要求，将涉及民商事、行政、刑事等法律规定有诉讼权利救济程序和途径的信访事项从普通信访体制中分离出来，交由政法机关依法按程序处理。政法部门坚持依法甄别、分类处理，对属于诉讼权利救济范围的事项纳入法律程序，其他问题仍按信访机制处理；对于难以区分、诉访交织的情况，政法机关积极争取属地党委、政府的支持，加强与相关部门协调配合，坚持依法处理的原则，能通过诉讼程序解决的，尽量导入诉讼程序解决；不能导入诉讼的，综合运用政策法律宣传、困难帮扶、教育协商、公开听证、联合调解等多种方法努力实现息诉息访。在工作流程方面，政法部门采取“两个对接”的方式，主动解决导入中的具体问题。一是办案流程与修改后的刑事诉讼法、民事诉讼法对接，实现依法该由哪个部门办理就由哪个部门办理，解决入口不畅、门槛过高、时限过长等问题。二是加强政法各部门之间的对接。检察院一方面加快案件流程，防止案件积压；另一方面加强了案件抗诉、检察建议的启动、承接、处理等方面的协调工作，真正使检察监督成为切实解决好群众反映问题、帮助当事人和信访群众表达诉求、化解矛盾的有效渠道。政法各部门按照民商事、行政、刑事等受案范围及相关法律规定，及时制定公布案件受理规范，对不符合受理条件的，进一步做好了释法析理和分流疏导工作。

（四）完善退出机制，防止工作反复。政法部门按照县委政法委要求，对涉法涉诉信访事项已经穷尽法律程序的，以依法作出的判决、裁定为终结决定，并于每月10日前将终结案件的结论报县联席办和政法委备案。各镇乡对作出终结结论的案件不再统计、交办和通报。同时，做好了当事人的政策解释、教育疏导及困难帮扶工作，做到了有人负责、工作到位，防止反复。

（五）完善监督制约机制，提高执法公信。为了防止涉法涉诉信访改革责任不落实、有错不纠，程序空转，损害群众权益，政法委将法定时限内审结情况、错案瑕疵案、落实国家赔偿和司法救助情况纳入作风巡查和执法监督重要内容，组织开展了专项整治活动。通过有力举措，法院进一步完善了主审法官、合议庭办案责任制；检察院建立了突出检察官主体地位的办案责任制，进一步完善了执法办案责任体系；公安机关健全完善了办案、审核、审批等执法岗位责任制，避免了执法司法不严、裁判不公、徇私枉法等问题，确保了群众合理诉求在法律程序内公正合理解决。

（六）做到“三个到位”，营造良好氛围。一是司法救助落实到位。政法各部门严格按照《省司法救助专项资金使用管理办法》的规定，积极与县财政局协调，统筹解决信访群众的法律问题和实际困难。对于因执法问题给当事人造成伤害或损失的，执法机关依法予以纠错、补偿；对遭受犯罪侵害或民事侵权，无法通过诉讼获得有效赔偿，造成生活困难的当事人，采取一次性辅助经济救济措施，重点解决符合条件的特定案件当事人生活紧迫困难，确保矛盾纠纷得到了及时化解。对于未纳入救助范围或者实施救助后仍然困难的当事人，办案机关及时报请县联席会议通过信访维稳资金等渠道予以解决。今年以来，各级共办理法律援助案件671件，为受援人挽回经济损失526万元；政法各部门共落实司法救助资金27.6万元救助29人。二是宣传到位。在重要敏感、时期节点，各镇乡组织网格员开展入户法律法规宣传，告知信访人依法有序表达诉求、违法上访要追责、政法机关案件受理范围等信访基本知识，引导信访人适应“新常态”。积极改造信访接待场所，县群工局安装了视频监控设备，将信访制度、要求和规定上墙，公示县级领导接访时间、地点等；县委政法委还将涉法涉诉信访接访要求及违法上访应承担的后果加入党务公开栏，引导信访人依法、文明上访。三是打击到位。对于信访人违法表达诉求行为，及时、客观、公正、全面收集固定其违法犯罪证据，依法处理到位，震慑了一大批违法犯罪人员，维护了正常的信访秩序。今年以来，公安机关行政处罚违法信访人员42人，其中拘留38人，警告4人，构成犯罪刑事处罚2人。

二、存在的主要问题

（一）维稳压力依然较大。目前，所受理涉法涉诉信访问题中执行类、征地拆迁类、破产类案件居多，多数当事人生活困难，被执行人无财产可供执行情况导致“执行难”问题突出，当事人上访甚至越级访，稳控压力大。

（二）缠访闹访时有发生。涉法涉诉信访改革以来，总体上说过激访比以前有明显减少，到政法机关来信访的相对比以前减少，但当事人受“信访不信法”等思想影响以及历史遗留问题多、化解难度大多重因素影响，部分当事人曲解法律，反复纠缠、干扰党政机关正常工作，甚至越级到省进京上访，给基层造成了巨大压力。

（三）信息共享不够。有些信访案件，相关部门已作信访终结处理的信息，对这样的信息，还没有做到互通共享，在不清楚情况下再次接访时，有可能引发新的问题。此外，在信访事项导入、终结等制度建设方面还需进一步细化。

三、2024年推进涉法涉诉信访改革工作的主要思路

（一）健全长效机制，推动涉法涉诉信访改革良性开展。当前推进诉讼分离和涉法涉诉改革还处于磨合期，政策效应还有一个迟延显现问题。下一步，我们将围绕贯彻中政委“三个意见”和10号文件精神，进一步细化完善涉法涉诉信访事项导入司法程序机制、涉法涉诉信访依法终结制度、司法救助制度，建立信访部门与司法机关定期沟通和协作机制，形成既各司其职、各负其责，又密切配合、通力协作工作格局，确保出口畅、入口顺。

（二）加强宣传引导，增进群众的理解与支持。充分利用会议、网络、接待来访、散发宣传品等多种方式，广泛深入地宣传信访及涉法涉诉信访改革政策、规定。通过教育和宣传引导信访人依法理性表达诉求，自觉维护信访秩序、社会秩序和工作秩序。

（三）注重综合施策，提高预防和化解涉法涉诉信访问题合力。建立多元化矛盾纠纷解决机制，努力构建人民调解、行政调解、司法调解相结合的大调解工作格局；建立和完善司法救助制度，对符合条件的特殊案件的当事人和生活特别困难的案件当事人纳入法律援助范围，最大限度地减少社会对立面，增加社会和谐因素。树立司法为民的理念，将司法立案受理、开庭审理等各个环节向社会公开，接受社会各界评判和监督；落实司法责任制，严格落实办案质量终身负责制；依法严厉打击非法上访行为，整治上访秩序，教育引导群众上访必须依法进行，有理也不能违法上访，无理更不能违法上访，凡违法上访必受法律追究。

信访系统相关工作总结6

本人担任信访联络员以来，坚持在公司党委的正确领导下开展工作，认真贯彻上级党委、各级政府关于维稳工作的安排部署，将维稳工作作为确保公司顺利开展经营工作的重点工作抓实做细，现将个人专业工作情况总结汇报如下：

一、提高政治站位，严格落实责任

本人在工作中始终站在讲政治的高度，充分认识当前信访形势和突出问题的严峻性、复杂性，强化服务服从大局的政治担当、责任担当，坚持问题导向、结果导向，注重源头预防，坚决防范重大信访事项发生，确保在重大节假日期间和年末岁尾关键时刻，不发生大规模到公司、集团公司、甚至进京聚集、涉访个人极端行为或因信访问题引发的负面炒作等；要把化解信访矛盾、维护稳定大局作为当前头等大事抓早抓细，坚决防范信访等维稳问题干扰和冲击企业正常的生产经营秩序，影响企业和谐稳定。

二、强化组织领导，做好宣传学习

按照公司治安综合治理领导小组职责分工和信访联络员的岗位职责要求，积极配合组长开展信访维稳工作。扎实学习《XX公司信访维稳工作暂行办法》，面对当前严峻的信访形势和繁重的任务，不择不扣组织全体干部员工认真学习、贯彻落实，坚决把信访维稳责任放在心上、扛在肩上、抓在手上，抓准抓牢信访维稳工作职能定位，规范信访处置流程。同时，积极配合属地公安机关、街道办事处和社区及时传达并组织全体职工学习有关电信诈骗、疫情防范、消防安全等文件，并通过观看视频、制作条幅、宣传展板、展架，发放宣传单，进行手机网上调查的多种多样的宣传方式，真正将维稳工作做实做细。

三、排查安全隐患，制定应急预案

对可能引发影响企业稳定问题的隐患进行了全面深入地排查摸底，对苗头性信息进行广泛地收集整理，紧抓重点、有的放矢，要将拖欠材料款、职工工资福利社保等问题作为解决的重中之重，进行风险评估，做到底数清、情况明，安排相关人员提前做好化解矛盾纠纷的工作。对排查出来的问题和隐患，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行分管领导负责制。经排查，供应商无上访、起诉风险，职工工资按月正常发放。公司根据工作实际，制定了信访维稳工作方案和应急预案，为维稳工作的开展起到了未雨绸缪的作用。

四、有效防控风险，强化应急联动

信访工作要超前做好防控工作，力争做到防得住控得住，一是做好矛盾纠纷及不稳定风险排查化解工作，维稳工作没有大小事之分，联络员应主动去发现问题，问题不该解决的给说法，该解决的尽快解决；二是主动跟属地劳动监察大队、街道办事处、社区及公安等有关部门进行工作对接，建立有效的沟通化解工作机制，形成信访维稳保障工作合力，确保每一件信访事项第一时间有人对接引导、有人交办过问、有人跟踪办理。涉及到企业的事项，提前预警，妥善处置，将影响降到最低；三是要落实专项应急处置预案，细化有针对性的处置方案，协同公安机关依法稳妥处理非接待场所上访和群众性、突发性上访事件，避免使矛盾激化、事态扩大、造成严重的不良影响。

五、做好正向疏导，落实研判预警

信访联络员要加强信息舆情实时监测和舆论引导管控，对负面舆情要做到早发现、早报告、早处置，及时、主动、有序发布权威信息，避免炒作。坚持快速反应、科学应对的原则，一旦出现突发事件，及时应对处理；坚持以安抚情绪和解释疏导为主，防止矛盾激化上移，耐心倾听上访人诉求，吸收合理化建议；坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略方法，做好现场处置。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。信访维稳工作没有终点，始终在路上，今后，我将在公司党委的正确领导下，进一步理清思路，坚定信心，扎实工作，把属于自己职责范围内的安全稳定工作做好，为企业高质量发展创造一个良好稳定的环境，为全面实现公司的发展目标做出应有的贡献！

信访系统相关工作总结7

2024年以来，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，全面贯彻落实新时代党的建设总要求和党的组织路线，抓实党纪学习教育，不断推动党建与业务工作深度融合，以高质量党建引领信访工作高质量发展。

一、坚持政治统领，强化理论武装

一是把牢信访部门政治机关的定位。坚持旗帜鲜明讲政治，坚定拥护“两个确立”，引领全局党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不折不扣贯彻落实党中央和省委、市委各项决策部署。

二是严格落实“第一议题”制度。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，把学习贯彻党的二十届三中全会精神作为当前和今后一段时期的首要政治任务。坚持“思想引领、学习在先”机制，构建“党组示范领学、党支部跟学、重点专题促学、用好载体活学”理论学习新格局。组建青年干部理论学习小组，全面提升党员的综合素质和工作能力，推动年轻干部上讲台，各科室负责同志轮流开展业务讲座。截止目前累计开展集中学习30余次，研讨交流5场20人次，撰写心得体会50余篇。

三是认真落实意识形态工作责任制。坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位。制定《重点任务清单》，成立领导小组，细化工作责任。印发《市信访局意识形态领域重大风险和突发事件应急工作预案》，定期组织分析研判，建立风险防范台账、重点人员台账。密切关注社情民意，在重大节会期间启动信访信息每日“零报告”制度，实行24小时值班值守制度，严防舆情风险。加强网络意识形态管理，严格网络媒体工作纪律，落实审核制度，加强新媒体传播平台建设，主动引导塑造信访工作主流舆论格局，讲好信访故事、传播信访好声音。

二、夯实基层基础，建强战斗堡垒

一是严格落实党建工作责任制。树牢党建第一责任人意识，年初制定党建全年工作计划，党组会全年研究党建工作12次，支委会研究党建工作12次。

二是优化党组织设置。配齐配强支委班子，按照程序规范开展了支部换届选举工作，选举党性修养高、业务能力强、服务意识强的党员干部担任支委委员，充分发挥党支部领导核心作用。

三是持续推进党支部标准化建设。高标准布置党员活动室，规范党建工作资料，严肃党内政治生活，高质量落实好“三会一课”、主题党日活动、民主评议党员、谈心谈话、党员领导干部参加双重组织生活等制度，并规范上传到甘肃党建信息管理平台，今年以来党支部书记带头讲党课3次。

四是加强党员教育管理。配备高素质党务干部，更新完善党员信息台账，加强党费收缴管理、严把党员发展质量关，今年吸收预备党员1名，积极份子1名，规范转接党员关系1名。

三、聚焦主责主业，促进融合发展

一是深化党建品牌创建。立足信访部门“为民解难、为党分忧”的职能定位，积极打造“忠诚向党、信访为民”党建品牌，促进党建工作与业务深度融合。坚持以人民为中心的工作理念，积极畅通信访渠道，强化初信初访调处，优化网上信访受理办理机制，广泛推行联合接访，重点约访、专题接访、包案下访等方式把信访工作做到群众的家门口，广泛开展“亮身份、践承诺、做示范”活动，不断提高服务效率，全力打造信访服务“人民满意窗口”。

二是深化开展模范机关建设。制定实施方案，成立工作小组，以建设政治忠诚、能力过硬、堡垒坚强、务实高效、清正廉洁的模范机关为目标，引导党员干部勇于担当作为，主动融入全市发展大局，以严要求、高质量的标准完成重点工作任务。

三是丰富机关文化建设。积极打造具有信访部门特色党建文化走廊，“七一”期间开展“歌颂党恩、展现风采”文艺汇演节目，组织青年党员干部积极参加市直机关各类比赛。

四是深化开展结对关爱活动。主要负责人带头深入结对关爱对象家中走访慰问。扎实推进驻村帮扶工作，选派能力强、作风好的年轻干部任第一书记，帮扶工作多次受市县表扬。

四、从严正风肃纪，深化机关建设

一是严格落实党风廉政建设责任制，每季度专题研究党风廉政建设工作，制定任务清单，排查廉政风险点，签订《责任书》、《廉洁纪律承诺书》，靠实工作责任。

二是扎实开展党纪学习教育，举办读书班4期，党组织书记讲纪律党课2次、主题党日2次，组织开展党章党规知识测试，全局干部紧扣“六大纪律”深入进行研讨交流。

三是常态化开展警示教育，及时通报违纪违法典型案例，利用身边人身边事警醒干部。参观“廉政警示教育基地”、“廉洁书画展”等，观看警示教育片5部，向全局党员干部发放廉政家书，共倡良好家风。

四是深化运用“四种形态”，常态化用好“第一种形态”，加强党员干部教育管理，坚持严管和厚爱相结合，严格工作纪律，全年开展约谈40余人次。

下一步，市信访局党支部将始终坚持以党的政治建设为统领，以习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深化模范机关建设。我们要坚持用好改革开放这个重要法宝，当好中国式现代化建设的坚定行动派、实干家，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，在攻坚克难中成就事业。紧扣重点工作任务，提高群众工作本领，提振干事创业精气神，为全面推进信访工作法治化，推动信访工作高质量发展提供坚强保障。

信访系统相关工作总结8

2024年，市信访局在市委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，深入贯彻全面从严治党要求，紧密围绕信访工作核心使命，以坚定的政治信念、扎实的工作举措，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定筑牢根基。现将2024年全面从严治党工作总结及2025年工作谋划报告如下。

一、2024年工作总结

（一）亮思想明灯，理论光辉照征程。一是深研精学党的二十届三中全会精神。党组中心组专题研学30余次，党员干部集中学习45场，参与人数逾900人次，人均撰写心得感悟8篇有余。通过权威解读文件、线上研讨交流、实地考察感悟等多元形式，深刻领会全会对社会治理创新、民生保障强化等方面的深远意义，精准把握信访工作在新时代的定位与责任，切实将全会精神融入信访矛盾化解、信访制度改革等重点工作，增强政治担当与使命感。二是扎实推进党纪学习教育活动。开展党纪法规专题学习25场，发放学习资料1500余份，涵盖《中国共产党纪律处分条例》等关键法规。组织党纪知识测试7轮，参与党员干部800余人，平均成绩超94分。举办党纪案例深度剖析讲座8次，剖析典型案例50余个，从根源探寻、过程剖析到后果警示，使党员干部深刻领悟党纪严肃性，自觉规范言行，严守纪律红线。三是强化思想政治教育常态长效。借助“学习强国”平台，党员干部人均年度积分超6500分，局内推送思政学习资料350余篇。开展主题思想政治教育活动18次，如“信访为民初心路”主题演讲、红色教育基地沉浸式学习等，坚定党员干部理想信念，厚植为民情怀，确保在复杂信访工作中坚守政治立场，忠诚履行使命。

（二）筑组织堡垒，凝聚力量护稳定。一是优化党组织架构强基固本。依职能与党员分布，调整党支部5个，新增党小组9个，选优配强党支部书记与党小组组长40余人。明确各党组织在信访接待、案件督办等工作中的职责，构建高效组织体系，使党建引领贯穿信访工作全流程，凝聚强大组织合力。二是严格党员队伍管理激发活力。按党员发展规范，培养入党积极分子32名，接收预备党员22名。开展党员分类培训20期，内容涉及政策法规、沟通技巧、党性修养等多领域，累计培训党员800余人次。设立党员先锋岗60个，党员模范团队12个，在重大信访案件处理、群体性事件应对中，党员冲锋在前，带动全局积极作为，营造良好工作氛围。三是推动党建与信访业务深度融合。建立党建与信访融合发展长效机制，实施“党建+信访积案攻坚”“党建+信访信息化建设”等项目35个。制定融合工作考核体系，从融合机制完善度、工作成效显著性等10个维度设70余项指标，局党组专题研讨融合工作20次，制定任务清单70余项。通过党建引领，化解信访积案80余件，构建起党建与信访业务协同共进良好格局。

（三）扬作风清风，正气充盈促和谐。一是坚决整治“四风”问题不遗余力。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，开展“四风”专项检查22次，审查公务接待、公车使用等记录400余份，未发现违规行为。节日廉政提醒15次，发送短信2500余条，有效遏制“四风”反弹。查处形式主义、官僚主义问题线索6件，批评教育10人，诫勉谈话4人，形成有力震慑，净化信访工作环境。二是大力整治形式主义为基层减负见真章。制定减负方案，精简文件55%，同比减少发文300余份；压缩会议40%，时长缩短55分钟以上。整合督查检查考核事项12项，减少不必要检查10项。建立基层反馈机制，收集意见120余条并整改，减轻基层信访工作负担，提升工作效率与服务质量。三是加强服务型机关建设彰显担当。完善服务群众制度30项，建立群众诉求快速响应平台，处理信访问题1000余件，办结率达99.5%。开展“信访服务进万家”活动，走访群众家庭3000余户，企业500余家，解决群众困难600余个，有效提升群众满意度与获得感。

（四）夯廉政防线，监督执纪保廉洁。一是构建严密廉政风险防控网络全覆盖。排查廉政风险点110余个，涉及信访资金管理、案件处理等关键环节。制定防控措施160余条，建立风险预警指标70余个，运用信息化手段动态监测。如在信访资金发放中，建立多部门联审、公示公开制度，防范廉政风险，确保资金安全规范使用。二是强化监督执纪问责力度显威严。健全内部监督机制，开展廉政谈话120人次，重点岗位约谈60人次。拓宽监督渠道，设举报邮箱、电话与网络平台，收线索15件，查实违规3件，处分3人，通报10人。加强与纪检监察机关协作，移送线索4件，联合办案3次，构建全方位监督格局，维护信访领域风清气正。三是推进廉政文化建设营造浓厚氛围。打造廉政文化长廊与展厅，展示廉政文化古今传承、先进事迹与反面案例等内容600余条（个）。开展廉政文化活动12次，如廉政书画摄影展、征文比赛等，吸引700余人参与。利用局官网与微信