XX区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排

按照区委通知要求，现将区政务服务局2023年重点工作开展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下：

一、2023年工作总结

（一）重点工作

1.党建工作

第一、“党建＋”模式助推政务服务工作。深入推进“党群阵地＋线上平台＋帮办代办”党建品牌建设，把党建优势转化为工作优势。通过进驻大厅窗口党员起先锋模范带头作用，支持党员带业务骨干全面推行“不见面”办事，进一步加大全区政务服务平台建设力度，提升政务服务“一网通办”能力。

第二、党建引领民族团结，铸牢中华民族共同体意识。我局传达学习《以铸牢中华民族共同体意识为主线——加快推动民族事务治理体系和治理能力现代化》讲话精神，加大对大厅基础设施建设，方便各族群众办事，不断增强各族群众获得感、幸福感、安全感。今年五月，与XX街道XX社区开展了“铸牢中华民族共同体意识”主题党日活动，为群众解答民族方面的相关问题，引导群众更坚定促进各民族交往交流交融，凝聚民族团结进步正能量。第三、在职党员进社区，帮助群众做实事。积极推动在职党员进社区“双报到、双服务、双报告”活动，制定了活动方案，组织了活动实施。党组织认领的民生实事正在积极对接中。党组7名党员到结对社区共认领实事3件，均已完成；到居住社区认领实事11件，已完成9件，正在推进2件。今年7月，我局党员积极开展城乡党组织“结对共建”，构建党建“红色联盟”活动，与XX镇爱国村党支部进行了对接，开展了主题党日活动。

第四、学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。结合本单位工作实际，成立领导小组，制定主题教育实施方案，并策划切实可行的主题教育行事历。今年十月，我局还开展了党支部书记、党组成员讲党课活动，提升党员干部的政治素养。设立主题教育读书班，学习《习近平著作选读》，将主题教育工作扎扎实实的做好、做实、做深。

2.政务服务工作

按照区委、政府的工作要求，协调小组组织召开工作会议，重点就推进我区放管服改革工作、“四办”工作、“互联网＋政务服务”、“12345”政务服务便民热线平台运行及“工程建设项目审批制度改革”等重点工作进行了研究部署，确保各项工作平稳有序推进。

第一、深化简政放权，优化审批服务。深化“三集中、三到位”工作，目前我区32个部门进驻政务服务大厅设立窗口办理审批服务事项，进驻比例居全市前列。同时推行“一窗受理”模式，提升了服务效能。将企业开办、注销涉及的市场监管、税务、社保及银行等部门统一进驻、集中受理，实现企业开办登记0.5个工作日办结，企业注销一般20个工作日内办结。

第二、推进“四办”工作，落实帮办代办。一是提升线上服务水平，全面推行“网上办”。目前政务服务中心共进驻41个部门272名工作人员，设立145个办事窗口，办理政务服务事项1447项，其中依申请六类事项进驻746项。截止目前我区政务服务事项网上办件量（率）均位于全市前列。二是全面推行“掌上办”。实现公积金、社保、养老金、诚信、考试成绩、律师、公证员、快递、水电气暖查询、缴费等高频事项掌上办理，“蒙速办”APP共接入特色应用数量51个（全市排名第二）。三是拓宽“一件事一次办”。结合我区实际，继续从企业群众办成“一件事”角度出发，聚焦高频政务服务，再梳理一批“一件事一次办”事项进驻政务服务中心一次办专区。2023年我区新增“一件事一次办”套餐36项，累计达到139项，其中：新生儿“一件事一次办”办理336件。四是开展助企“帮您办”。在工程建设项目审批大厅设置帮办代办服务窗口，开辟“重点投资项目、招商引资项目绿色通道”。全面推行工程建设项目“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”，为全区78个工程建设项目的113个审批事项提供了全程帮办代办服务。

第三、推动政务服务事项“智能办”、“就近办”、“便民办”。为全区所有乡镇、街道便民服务中心及人口相对密集的村、社区便民服务站配置智慧政务服务终端设备30台，实现“智能办”。建成8个基层帮办代办示范点，实现更多政务服务事项“就近办”。推行“延时错时服务”、“周末不打烊服务”和网上预约服务，实现“便民办”。

第四、狠抓热线工单办理，解决群众急难愁盼。一是着力解决思想认识问题，狠抓工单办理进度，区政府主要领导、分管领导已召开4次专题调度会、23次疑难工单研判调度会。二是实行“日报”、“专报”制度，目前共刊印日报89期，及时落实领导签批和疑难复杂工单的诉求解决。三是健全接诉即办工作机制，实现受理、派发、办理、督办、回访的闭环管理。截止9月30日，共受理工单83070件，其中总派发数10694件，派发办结数7873件，直接答复72376件，办结率96.6％。

3.政务公开工作。

第一、提高信息公开水平，助力建设数字政府。加强重点领域信息公开，依法推动信息公开工作，共公布重点领域信息182条。

第二、规范依申请公开，保障群众知情权。严格按照《政府信息公开条例》和相关规