区行政服务中心2022年工作总结

一、工作开展情况

2022年，在区委、区政府的正确领导下，XX区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至10月，XX区政务服务大厅窗口共受理业务XX件次，办结XX件次，办结率XX%。其中：即办件XX件次，即办件率XX%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至10月，XX区12345政务服务便民热线共受理工单XX件，其中紧急工单XX件，一般工单XX件；办结XX件，已归档XX件，正在处理XX件，红牌0件、黄牌工单XX件。其中，群众咨询XX件、投诉XX件、举报XX件，申诉0件，建议XX件，表扬XX件。已回访工单XX件中，满意工单XX件，基本满意工单XX件，不满意工单XX件，满意率达XX%。

（一）主要工作措施及成效。

1.切实做好疫情防控工作。中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫苗接种和全员核酸检测工作，积极配合XX社区到责任网格XX开展老年人新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。

2.全力做好迎接省标杆政务服务中心评估工作。按照省标杆政务服务中心标准，我中心在建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化等XX个一级指标和XX个二级指标上下功夫，重点提升政务大厅软件服务质量，将进驻大厅各部门协调协作以及“一件事”联办主题集成服务广度作为目标，努力推动XX区政务服务提升新台阶。

3.协调整合综合窗口，优化审批流程。一是完善大厅便民利企的软硬件服务设施，合理优化功能分区，协调各部门整合业务，做到一窗受理，减少办事群众跑多窗的情况，让企业、群众办事更加方便。通过设立企业开办“一网通办、一窗通取”窗口，新办企业在一个综合窗口申请，与一个工作人员沟通，从而优化网上填报帮办导办服务，通过双屏幕显示指导申请人填写网报资料。二是深化审批服务便利化改革，精简审批环节、减少申请材料、压缩办理时限，提升开办企业、办理建筑许可便利度，提高用水用气报装效率，优化不动产登记服务。三是不断优化综合窗口建设，容纳更多特色政务服务。中心主动对接应急管理局、水务局和司法局等单位，切实推进政务服务事项“应进必进”，1月至10月，XX区政务服务大厅新增进驻事项XX项。整合优化“大综窗”建设，在设立“一件事”联办窗口、“跨域通办”窗口、政策兑现窗口、企业开办“一窗通取”窗口、工程建设项目审批服务综合窗口、“办不成事”反映窗口等方面，实现多部门事项同标准、无差别办理，推动便民利企落到实处。

4.优化营商环境，提升便民利企服务水平。积极协调区市场监管和税务等企业开办涉及部门，进一步升级优化企业开办“一网通办、一窗通取”办事流程，将企业开办商事登记、印章刻制、发票申领和税控设备、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等多个事项整合至“广东省企业开办一网通办平台”同步申请办理。

5.强化业务培训，提升工作人员政务服务理论水平。针对日常工作出错频率较多的问题和政务服务改革新政策，多次利用周末和下班时间组织窗口工作人员开展礼仪及业务培训活动，不断提高窗口工作人员业务水平和服务效能。

6.充分发挥12345政务服务便民热线“听民声、察民情、解民忧”作用。中心牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，认真受理群众的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的投诉工单，在XX月我区遭受的XX年一遇重大洪水中，迅速转办工单、回应群众关切，及时阻止谣言传播，12345服务热线充分发挥了畅通民意、服务民生的“生命线”作用。中心以区12345政务服务便民热线每月工作情况通报为抓手，对各成员单位按照工单办理主要指标进行排名、通报，有效地增强了各部门的责任感和工作效率。同时，对所有工单均按照时间节点实行进行催办，督促职能部门加强与投诉群众沟通协调工作，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。中心热线管理股持续加强网络舆情报送工作，每天将受理的工单内容报送到区委宣传部网信办，以供区有关部门处理。

（二）主要工作亮点。

1.加强政务服务大厅党的建设工作。中心深入推进功能型基层党组织建设，按照“一方隶属、双重管理、双边活动”的原则，成立中共XX市XX区政务服务大厅临时党总支部委员会，通过打造“XX区政务服务大厅临时党总支+进驻窗口单位党支部+服务窗口党员示范岗”三级党建架构体系，有效将所有进驻行政服务中心窗口的党员干部职工纳入党组织的统一管理范围，从而打破行政壁垒，构建起党建引领、上下一体、重点突出的党建工作新格局，