在迎接五一小长假促进文旅消费增长工作会议上的讲话

同志们：

随着五一假期的临近，旅游市场即将迎来又一轮高峰。据相关数据显示，截至目前，途牛旅游网“五一”假期境内游预订人次较去年同期增长超100%，自驾游、自由行、跟团游等打包旅游产品的预订人次增长尤为突出。航旅纵横数据显示，截至4月9日，五一假期出入境航线机票预订量超75万张，同比增长约28%。如此强劲的增长势头，既为我们的文旅产业发展带来了难得的机遇，也对我们的服务保障能力提出了严峻的挑战。在此，我就如何做好五一假期文旅工作，促进消费增长，讲几点意见。

一、加强旅游服务供给，提升游客体验

（一）丰富旅游产品供给。各景区景点要充分挖掘自身特色，结合本地文化资源，推出更多个性化、差异化的旅游产品。比如，思南县在“五一”期间，各景区结合实际情况，采取市场合作方式完善业态。在郝家湾景区展示省级非遗“甩神”，在石林景区精心策划思南傩戏、上刀山、打铁花等一系列民俗表演，吸引了大量游客。我们也要鼓励景区开发类似的文化体验项目，像结合传统文化和非遗元素的旅游产品，满足不同游客的需求。同时，要针对亲子游、研学游、自驾游等不同群体，设计多样化的旅游线路，为游客提供更多选择。

（二）优化旅游服务设施。要对景区的基础设施进行全面排查和维护，确保游客的游玩安全和舒适。重点检查旅游步道、栏杆、标识牌等设施是否完好，停车场、卫生间等配套设施是否满足需求。例如，一些热门景区要提前规划好停车位，引导车辆有序停放；卫生间要增加清洁频次，保持环境整洁。此外，还要加强景区内餐饮、购物等服务设施的管理，规范价格，保证质量，为游客提供便捷、优质的服务。

（三）强化旅游从业人员培训。旅游从业人员的服务水平直接影响游客的体验。要在五一前对导游、景区工作人员、酒店服务人员等进行集中培训，提高他们的业务能力和服务意识。培训内容不仅包括旅游知识、服务技能，还要涵盖应急处理、文明旅游引导等方面。通过培训，使旅游从业人员能够热情、周到地为游客服务，及时解决游客遇到的问题，提升游客的满意度。

二、加强宣传吸引游客，提升城市知名度

（一）打造全方位宣传矩阵。充分利用传统媒体与新媒体平台，对我市的旅游资源进行全方位、立体式宣传。一方面，通过电视、广播、报纸等传统媒体，发布旅游资讯、景区介绍、活动预告等内容，吸引本地及周边地区的游客。另一方面，要重点发力新媒体平台，利用抖音、微信视频号、小红书等热门社交平台，制作精美的短视频、图文攻略等宣传素材，展示我市的自然风光、人文景观、特色美食等，吸引全国乃至全球的游客关注。同时，可以邀请旅游达人、网红博主等来我市体验旅游，通过他们的影响力和传播力，扩大我市旅游的知名度。

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