一、调研情况
1.社区治理服务基本实现“互联网＋”
2.社区治理服务依托“互联网＋”功能逐步完善
3.社区通过网络反馈问题较为及时
二、存在的问题
1.社区接触的平台多且信息不互通
2.过度依赖互联网平台
3.居民通过互联网参与社区治理积极性不高
三、建议
1.加强信息平台建设
2.线上与线下结合
3.提高居民通过互联网参与社区治理的积极性
互联网与社区治理服务融合发展情况调查报告
一、调研情况
1.社区治理服务基本实现“互联网＋”。问卷调查结果显示，无论新老小区，社区均基本实现“互联网＋”社区治理服务，11个社区中8个为老社区，3个为新社区，但是均已基本采用互联网平台进行社区治理与服务。问卷调查显示，目前居委会主要通过线上与线下结合的方式开展社区工作，以往线下常规的工作方法例如的社区公告栏、入户走访等逐渐被“互联网＋”工作方式例如微信、QQ工作群、综合公共服务平台或者信息处理系统等取代成为主流。
2.社区治理服务依托“互联网＋”功能逐步完善。居委会问卷调查显示，大部分社区依托“互联网＋”社区治理服务的功能逐渐多样化、便民化，基本实现社区（流动）人口管理、志愿者管理以及疫情防控等功能，特别是平安街社区除行政审批功能外，问卷中所涉及的“互联网＋”社区治理功能均已实现。另外，对于居民来说，“互联网＋”为他们带来不少便利，居民问卷调查显示，80％的居民所在的社区建立了线上的社区联系居民咨询、群诉渠道，68.2％的居民所在的社区可以在网上进行新冠疫情个人信息申报。
3.社区通过网络反馈问题较为及时，居民满意度较高。问卷调查结果显示，46.4％的居民表示通过网络媒介向社区反映的问题当日能得到答复，18.2％的居民表示通过网络媒介向社区反映的问题隔日得到答复。另外，65.5％的居民对所属社区的“互联网＋社区治理”评价非常好，16.4％的居民对所属社区的“互联网＋社区治理”评价比较好。
二、存在的问题
1.社区接触的平台多且信息不互通，资料重复填写提交。由于“互联网＋社区治理”的广泛应用，各个行政部门单位均开始搭建互联网平台例如APP或者信息采集系统等，但是这些平台杂而多，各平台之间信息不互通，并且部分平台开发不够完善、操作不方便，导致同样的资料社区工作人员重复填写提交，增加了工作量，造成社区工作效率无法提高。问卷调查抽取的11个社区中10个社区反映了各个部门的APP、信息采集系统多且信息不互通，资料信息重复填写提交。
2.过度依赖互联网平台，忽视了老年群体对互联网的不适应。互联网技术的迅速发展与应用，老年群体由于自身的素质与思想受限，接受新事物的能力较低
