加强心理干预和疏导 打赢疫情防控心理战

发表时间：2020-03-10来源：光明日报

孙照红

在海南省海口市秀英区一处医学集中隔离观察点的监控室内，心理疏导工作者（左）通过电话与留观人员交流。 新华社发

　新冠肺炎疫情发生以来，XJP总shu记多次强调心理疏导、人文关怀的重要性。2月3日，他在主持召开的中央政治局常委会会议上强调，要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀。2月10日，他在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时重申，要把“心理干预等工作做到位，维护社会大局稳定”。2月26日，他在主持召开的中央政治局常委会会议上指出，要“加强思想政治工作，加强群众心理疏导”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻关工作时再次强调，病人心理康复需要一个过程，很多隔离在家的群众时间长了会产生这样那样的心理问题，病亡者家属也需要心理疏导。要高度重视他们的心理健康，动员各方面力量全面加强心理疏导工作。

此次疫情不仅对人们的生命安全、身体健康构成了威胁，同时也影响了人们的心理健康、精神状态。这场疫情防控阻击战不仅是一场与新冠病毒斗争的“病毒防御战”，也是一场与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”。因此，除了“硬核”的医疗防护，“柔性”的心理防护同样必不可少。经验证明，在重大突发公共事件来临时，如果不及时对社会进行心理疏导，当不良情绪累积到一定程度时，就会对心理健康产生不可逆转的损伤，严重的则会造成较大范围的恐慌、过激行为，影响社会稳定。通过及时的心理疏导、有针对性的人文关怀、专业性的心理健康服务等将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，构筑防疫抗疫的心理防线，其实就是为人们戴上“心灵口罩”，有助于帮助人们消除不良情绪，预防、减轻、控制疫情所导致的心理伤害，同时减缓疫情所造成的社会影响，促进社会稳定。因此，心理防御战不仅仅是战胜新冠肺炎疫情的重要环节和科学战“疫”的题中应有之义，更是衡量这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战是否赢得彻底的重要标准之一。

1.打赢疫情防控心理战，离不开有针对性的人文关怀

在疫情暴发时期，心理干预和疏导应重点关注确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员，居家隔离的轻症患者、到医院就诊的发热患者，上述人群的家属、同事、朋友，以及参加战“疫”的后方救援者，包括现场指挥、组织管理人员、志愿者等，为他们提供专业的心理服务。

由于病毒的隐蔽性、影响范围的广泛性、信息真假难辨等原因，社会公众往往产生不同程度的焦虑或恐慌等心理问题。因此，除了上述重点人群外，还应结合不同群体的特点采取有针对性的人文关怀措施。比如，对于对疫情发展趋势存在认知偏差、产生恐慌心理的人，应引导他们客观、冷静、理性地分析疫情发展态势，增加安全感和战胜疫情的信心；对于因不了解疫情防控政策、封城或隔离措施而产生抵触心理和过激行为的人，应加强传染病防治法的宣传教育，使他们增强对政府的信任并积极配合、支持政府的疫情防控措施；对于独居老人、留守儿童、孕产妇等特殊群体也应关怀到位，包括生活和防疫物资的供应、疫情信息和健康知识的普及、情感上的沟通和交流等，可安排专门工作人员对其进行定点帮扶，帮助他们渡过难关。比如，湖北省根据不同服务对象，按照服务功能进行分类汇总，形成了针对医务人员和病患者、特殊群体、社会群体等三大类人群的心理服务热线，对他们分别提供有针对性的权威心理援助服务。

随着疫情的持续，封城、封闭、居家隔离时间的增加，再加上缺少运动、食欲不振、精神不佳等因素，不少隔离在家、生活不便的居民情绪由疫情之初的不安、恐慌向疑虑、焦躁、抑郁转变。身体创伤相对比较容易恢复，但心理的创伤往往需要随着时间、环境、心态的变化慢慢修复。随着全国初步呈现疫情防控形势持续向好的态势，绝大部分人的生产生活将逐步恢复到正常状态，但是，疫情带来的心理阴影还将在一段时间内存在。据心理健康专家的预判，公众普遍的焦虑会持续到疫情结束后三个月左右。因此，越是到疫情后期，对社会公众的心理疏导、心理干预、心理重建就显得尤为重要。

2.打赢疫情防控心理战，离不开专业的心理健康服务队伍

为指导各地科学、规范地开展新冠肺炎疫情相关心理危机干预工作，1月26日，国家卫生健康委及时发布了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，明确要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，提出心理危机干预应当在“经过培训的精神卫生专业人员”指导下实施，同时要求各地组建以精神科医生为主的心理救援医疗队，以接受过心理热线培训的心理健康工作者和有突发公共事件心理危机干预经验的志愿者为主的心理援助热线队伍。2月初，国家接连发布了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》和《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》。随后，全国多地开通了24小时疫情心理援助热线。

由于新冠肺炎的传染性，当前的心理援助服务主要通过热线电话