一、提高政治站位
二、明确目标任务
三、注重建章立制
在XX区治理物业服务突出问题推进工作会上的讲话
同志们:
今天,我们在这里召开全区治理物业服务突出问题推进工作会,主要任务是深入分析当前我区物业服务领域存在的短板与不足,对下一阶段的专项整治工作进行全面的动员和部署。刚才,XX同志已经就具体整治方案进行了详细的安排,我都同意,希望大家认真领会,坚决抓好贯彻落实。下面,我再强调三点意见。
一、提高政治站位,正视现实问题,深刻认识专项整治的极端重要性与紧迫性
物业服务,一头连着城市管理,一头连着万家灯火,看似是日常小事,实则是关乎群众切身利益的民生大事,是检验城市治理能力和治理水平的重要标尺,更是衡量社会文明程度和群众幸福指数的关键指标。做好这项工作,不仅是经济问题、社会问题,更是严肃的政治问题。
近年来,区委、区政府高度重视物业服务管理工作,通过实施“红色物业”工程、优化管理模式等一系列举措,全区物业服务的整体水平有了明显提升,多数物业服务企业能够做到依法经营、规范服务,为改善人居环境、维护社区和谐稳定作出了积极贡献。但是,我们必须清醒地看到,与经济社会发展的要求相比,与人民群众对美好生活的新期待相比,我区物业服务行业的发展仍不平衡、不充分,一些深层次的矛盾和问题日益凸显,已经成为影响群众获得感、幸福感、安全感的重要因素。
从去年的信访投诉数据来看,2025年,全区各渠道受理的物业管理类信访投诉案件达到了三百余件,虽然总量有所下降,但问题依然集中。群众反映强烈的问题主要聚焦在几个方面。一是基础服务履约不到位。部分小区存在公共区域路面破损、楼道杂物堆积、车辆乱停乱放、垃圾清运不及时、绿化带被侵占破坏等现象与物业服务合同约定的标准相去甚远,严重影响了居民的正常生活。二是公共收益管理不透明。部分物业企业对小区公共区域的停车费、广告费等公共收益账目含糊不清,收支情况不主动公示,甚至存在侵占业主公共利益的行为,这是当前全国范围内物业整治的重点之一也是引发业主与物业矛盾的核心导火索。三是矛盾诉求响应不及时。一些物业企业服务意识淡薄,面对业主提出的下水道堵塞、房屋漏雨等报修诉求处理拖沓、推诿扯皮,服务热线形同虚设,导致小问题拖成大矛盾,严重损害了行业形象。四是违法违规行为时有发生。个别物业企业对小区内的私搭乱建、毁绿占绿等行为不管不问,甚至默许纵容,未能有效履行管理职责,破坏了小区的整体环境和秩序。
这些问题,表面上看是物业企业服务能力和责任心的问题,但根子上反映的是我们行业监管的缺失、制度执行的乏力以及基层治理体系的短板。群众的“槽点”,就是我们工作的“痛点”;群众的期盼,就是我们工作的方向。如果对这些问题视而不见、久拖不决,不仅会侵蚀群众的信任,更会动摇党的执政根基。因此,开展这次全区范围的物业服务突出问题专项整治,既是回应群众关切、解决民生难题的迫切需要,也是完善基层治理、促进社会和谐的必然要求,更是推动我区城市管理迈向精细化、现代化的重要举措。全区各级各部门和各物业服务企业,必须站在讲政治、顾大局、保民生的高度,深刻认识此次专项整治工作的重要性和紧迫性,以“刮骨疗毒”的勇气和“猛药去疴”的决心,坚决打赢这场攻坚战。
二、明确目标任务,聚焦关键环节,全力打好专项整治的攻坚歼灭战
本次专项整治行动,时间紧、任务重、要求高。根据区里的统一部署,整个整治工作从现在开始,将持续到今年年底。总体目标是:通过一年的集中攻坚,实现全区物业服务水平显著提升、服务行为显著规范、信访投诉量显著下降、群众满意度显著提高。为了确保整治工作不走过场、取得实效,必须坚持问题导向、目标导向、结果导向,精准发力,靶向施策。
一要全面深入排查,建立问题清单。底数清,方向明。整治工作的第一步,就是要对全区所有实施专业化物业管理的小区进行一次“拉网式”“地毯式”的全面排查。各乡镇(区)要切实履行属地责任,组织街道、社区工作人员,联合业主委员会、业主代表,深入小区楼栋、公共区域,通过实地查看、入户走访、召开座谈会等多种形式,广泛听取群众意见。区住建局要发挥行业主管部门作用,畅通12345政务热线、网络平台等投诉举报渠道,全面归集梳理群众反映的问题线索。对排查出的问题,要分门别类,逐一登记,建立详实准确的问题台账、任务台账和责任台账,做到问题不查清不放过、责任不明确不放过。
二要实施分类整治,确保靶向发力。针对排查出的问题,不能“眉毛胡子一把抓”,必须分类施策,对症下药。对于服务履约不到位的问题
