XX银行用心用情维护金融消费者合法权益

“在家门口就能学到这些金融知识，了解到自己在金融方面拥有的权益，办理银行业务也更加安心、放心了。”王阿姨在河北银行营业网点激动地说。3·15国际消费者权益日到来之前，河北银行在全行各营业网点开展了以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者教育宣传活动，向广大消费者普及各类金融基础知识和风险防范知识。

近年来，居民家庭财富稳步积累，金融消费者总量持续增加，金融产品更加丰富多样，消费者权益保护工作已成为商业银行高质量发展的重要内容。河北银行作为本土唯一一家省属法人银行，自成立以来，始终坚持服务立行、金融为民理念，持续完善消保管理体系，优化投诉处理流程，主动开展消保宣教，用心用情维护金融消费者合法权益。

以真心为基将消保融入日常

河北银行坚持以客户为中心，急客户所急、想客户所想，将消保工作作为推出产品服务、防范化解风险的一项重要内容，通过完善公司治理体系、强化全流程管控，让消保理念融入银行“血脉经络”，让消费者用得安心、放心。

强化消保顶层设计，加强董事会、消保委对消保工作的总体指导，加大高管层对消保工作的支持保障及贯彻落实力度，持续构建横到边、纵到底的组织架构，总行前、中、后台部门横向联动，总分支机构纵向贯通，全行消保工作“一盘棋”，为保护消费者合法权益筑起了安全屏障。

将消保工作落实到产品服务全流程管控中。河北银行严把事前关，在推出相关产品服务时，站在消费者角度，对制度协议、宣传资料等进行事前消保审查，防范不公平、不合理条款出现。强化事中管控，在产品服务信息披露时，做到应披露尽披露，保障消费者知情权；在营销推广时，合作正规宣传，严禁强制捆绑、搭售，并采取各种措施保护消费者信息安全。做好售后服务，面对客户投诉，积极响应处置，采取多元的纠纷化解方式，着力解决群众急难愁盼问题。

以细心为要把服务做细做实

河北银行将消费者权益保护理念融入每一个业务环节、每一位员工心中，在提供各类金融服务时主动靠前、细致周到，让金融服务更有温度、更接地气。周先生在河北银行办理住房按揭贷款业务，河北银行工作人员在贷后回访沟通过程中，通过客户无意