一、总体原则
二、组织领导
三、工作内容
（一）舆情收集
1、收集重点和范围
2、收集时间节点
3、归口认领
（二）分析研判
（三）应对处置
（四）及时回应
四、监督保障
1、局直属各单位要确定一名负责人和工作人员具体负责本单位网络政务舆情收集研判和回应工作
2、局办公室负责日常网络政务舆情应对的跟踪管理工作
3、由局纪检组负责对舆情处置情况进行监督
市文广新局网络舆情收集研判和回应
工作方案
局机关各科室、局直属各单位：
为进一步加强本局网络政务舆情应对工作，根据市政府办《网络政务舆情收集研判和回应工作实施办法》要求，经研究，现制定局网络政务舆情收集研判和回应工作方案如下：
一、总体原则
本局网络政务舆情收集研判和回应工作坚持分级负责原则，按照“谁主管、谁负责、谁发声”的要求，实行各单位、部门承办；注重源头防范、源头治理和源头处置原则；坚持主动应对、及时回应、科学处置的原则，把握好时、度、效。着力提高应对网络政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。
二、组织领导
局网络政务舆情收集研判和回应工作由局长负总责，分管政务公开工作的副局长具体负责，局办公室承担日常管理工作，具体负责局网络政务舆情分析、研判、处置和回应的监督、检查、指导等。
三、工作内容
（一）舆情收集
1、收集重点和范围。重点收集人民群众在市局网站、XX论坛、XX社区论坛、南宣论坛、XX十八巷论坛等市内社交网站以及人民网、凤凰网、网易网、新浪网、搜狐网、天涯论坛等市外重点门户网站及论坛等互联网领域对我局提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映局作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。
2、收集时间节点。由局网络评论员每天定时对收集范围内的网站及论坛涉及我局的政务舆情信息进行巡查。
3、归口认领。局网络评论员对发现的网络舆情要立刻上报局主要领导和分管领导，再由局领导按舆情涉及的内容分配到相关部门
