1.1综合部定性指标确定
1.1.1综合部定性指标设计
1.1.2综合部定性指标的使用
1.行政事务类定性指标
2.人力资源类定性指标
3.后勤保障类定性指标
4.法务档案类定性指标
5.工作态度类定性指标
6.工作能力类定性指标
1.2综合部定量指标确定
1.2.1综合部定量指标设计
1.2.2综合部定量指标使用
1.定量指标使用范围
1.3绩效考核方案
1.3.1行政管理考核方案
1.工作业绩（70%）：
2.工作能力（15%）：
3.工作态度（15%）：
1.3.2人力资源考核方案
1.3.3后勤服务考核方案
1.工作业绩（70%）：
2.工作能力（15%）：
3.工作态度（15%）：
3.1能够为完成后勤工作计划付出额外的努力
3.2能够严格遵守公司的各项管理制度
3.3能够帮助下属员工有效完成工作任务
1.3.4工作能力考核方案
1.3.5工作态度考核方案
1.4综合部定量指标总表
1.5考核程序
1.5.1每月（季、年）底由综合部组织考核工作
1.6考核结果应用
公司行政综合部绩效考核方案
1.1综合部定性指标确定
1.1.1综合部定性指标设计
定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，当考核指标无法量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价。
综合部作为企业的综合管理部门，主要负责企业日常行政管理、人力资源、后勤服务及法务等工作。综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来衡量，也需要部分定性指标予以配合。
1.1.2综合部定性指标的使用
综合部定性指标根据性质不同，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保障类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能力类定性指标等。
1. 行政事务类定性指标
行政事务类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客人来访接待、文件资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标。
表1.1.2-1行政事务类定性指标
所属类别 |
定性指标 |
会议管理 |
会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量 |
办公用品管理 |
办公用品采购成本控制、领用限额标准执行情况、办公用品发放登记准确性 |
固定资产管理 |
固定资产核查情况、固定资产台帐完整性 |
客人来访接待 |
接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录准确性 |
文件资料管理 |
文件资料归档情况、档案保密控制情况、档案保管情况 |
印章管理 |
印章使用流程执行力、安全性 |
2. 人力资源类定性指标
人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬管理、员工日常管理等工作中使用的定性指标。
表1.1.2-2 人力资源类定性指标
所属类别 |
定性指标 |
招聘管理 |
招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价 |
培训管理 |
培训有效性、培训评估报告质量 |
绩效薪酬管理 |
考核数据统计的准确性、薪酬满意度 |
员工日常管理 |
考勤统计的准确性、离职手续办理规范性 |
3. 后勤保障类定性指标
后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管理工作中使用的定性指标。。
表1.1.2-3后勤保障类定性指标
所属类别 |
定性指标 |
车辆管理 |
证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性 |
食宿管理 |
公共设施完好性、价格合理性、食品质量 |
安全管理 |
安全检查记录完整性、安全隐患整改情况 |
环境卫生管理 |
员工对环境卫生满意度评价 |
物资采购 |
采购流程规范性、价格合理性 |
4. 法务档案类定性指标
综合部法务档案类定性指标主要包括：合同起草及时性、合同条款正确性、普法学习满意度、....
5. 工作态度类定性指标
综合部员工工作态度类定性指标主要包括：主动性、服务意识、进取心团队意识等。
6. 工作能力类定性指标
综合部员工工作能力类考核指标主要包括：执行力应变力、文案写作能力、关注细节能力、资产管理能力、安全管理能力、问题解决能力、谈判能力等。
1.2综合部定量指标确定
1.2.1综合部定量指标设计
定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标。定量指标具有客观、公正、准确和易衡量的特性。
1.2.2综合部定量指标使用
综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情况的考核，也可以用于不同岗位人员业绩水平的考核，可在实施过程中进行适当改进。
1. 定量指标使用范围
主要业务包括：资产管理、客人来访接待、公文管理、资料管理、人事管理、环境卫生管理、食宿管理、法务档案管理、安全管理、出差管理等。
表1.2.1-1各项业务考核所涉及的定量指标
所属类别 |
定性指标 |
资产管理 |
办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率 |
客人来访接待 |
接待服务方案提交及时率、接待费用控制率、接待服务满意度评分、信息传递及时率 |
公文管理 |
行政公文起草及时率、准确率 |
资料管理 |
文书档案归档率 |
人事管理 |
招聘计划完成率、招聘人员适岗率、招聘空缺职务平均时间、招聘成本、培训参与率、培训计划完成率、人均培训成本 |
车辆管理 |
车辆完好率、车辆调度正确率 |
法务档案管理 |
法务纠纷次数、普法学习次数 |
环境卫生管理 |
环境卫生达标率、绿化完好率 |
食宿管理 |
宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒事件发生次数 |
安全管理 |
火灾事件发生次数、消防设备完好率、治安事件发生次数、突发事件处理及时率 |
出差管理 |
差旅成本降低率、差旅费超支额 |
1.3绩效考核方案
1.3.1行政管理考核方案
制度名称 |
综合部行政管理考核办法 |
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执行部门 |
监督部门 |
编修部门 |
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考核内容 |
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1. 工作业绩（70%）： |
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指标性质 |
考核内容 |
权重 |
考核标准 |
备注说明 |
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公文起草及时率、准确率 |
公文起草及时率 |
10% |
公文起草及时率100%，该项得满分；每出现1次公文起草不及时，扣 分，对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为0 |
||||||||||
公文起草准确率 |
10% |
公文起草准确率100%，该项得满分；每出现1次公文起草错误，扣 分，对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为0 |
|||||||||||
证照年检及时率 |
证照年检及时率 |
5% |
证照年检及时率100%，该项得满分；每降低 个百分点，扣 分；证照年检及时率低于 %，该项得分为0 |
||||||||||
证件年检准确率 |
5% |
证照年检准确率100%，该项得满分；出现一次数据误差，扣 分；对公司经营管理造成重大影响的，该项得分为0 |
工商年报 |
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固定资产盘点偏差率 |
固定资产盘点偏差率 |
10% |
固定资产盘点偏差率控制在 %以内，该项得满分；每增加个百分点，扣 分；固定资产盘点偏差率高于 %，该项得分为0 |
||||||||||
会议召开及时率 |
会议召开及时率 |
10% |
会议召开及时率达 %以上，该项得满分；每降低 百分点，扣 分；会议召开及时率低于 %，该项得分为0 |
||||||||||
行政费用预算控制率 |
行政费用预算控制率 |
10% |
费用预算控制率 %以上，该项得满分；每降低 个百分点，扣 分；费用预算控制率低于 %，该项得分为0 |
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印章使用规范性 |
印章使用规范性 |
5% |
印章使用规范，该项得满分；每出现1次规范使用扣 分；因规范使用造成恶劣影响的，该项得分为0 |
||||||||||
档案完整性 |
档案完整性 |
5% |
档案完整、保存完好、该项得满分；每出现1次档案不完整，扣 分，每发现一次档案遗失，扣 分 |
||||||||||
信息传达及时准确率 |
通知、信息传达及时准确率 |
5% |
信息传达及时准确率达 %以上，该项得满分，每出现1次不及时不准确，扣 分，每低于 %，该项得分为0 |
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接待服务 |
接待服务满意度评分 |
5% |
每低于 分，扣 分 |
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法务 |
普法培训计划完成率 |
5% |
每比目标值低 个百分点，扣 分 |
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合同、法律咨询完成率 |
5% |
每出现1次合同评审、法律咨询未处理扣 分 |
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2. 工作能力（15%）： |
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考核项 |
优秀（10分） |
一般（6分） |
差（3分） |
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写作能力 |
掌握丰富的商务文书专业词汇，并能够恰当地应用于写作中，能够将自己的写作经验与他人共享 |
精通各类商务文书、信函、合同的写作，具备一定的写作功底，措辞优美而得当 |
熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语，行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求 |
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关注细节能力 |
能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度降低细节问题发生的概率 |
能够通过对行政工作细节中经营发生问题的分析，确定公司运营中存在的问题，并提出改进意见 |
通过对行政工作细节的关注，对公司运营中可能存在的问题和改进工作有一定的认识 |
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问题解决能力 |
能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，指导其做出问题的解决方案，并能够根据问题产生的影响因素，制定出问题预防的策略与办法 |
对经常性问题能够很快想出解决方案，对突然性问题，能够根据自己的经验和知识，第一时间做出判断 |
能够对问题的产生做出一般性的分析和判断，对于一般性问题，能够找到有效的解决途径；对于突然性问题 | ||||||||||
