以“五心”服务打造“五星”检察服务中心
近年来，西湖区检察院坚持以党建为引领，以人民为中心，大力践行新时代“枫桥经验”，“以接待群众热心、解答问题耐心、为民服务尽心、办理案件公心，接受建议虚心”的“五心”服务理念打造12309检察服务中心“五星”服务，积极推动《信访工作条例》在基层落地落实。
评选党员先锋岗，服务群众如我在诉
在控申接待窗口评选党员先锋岗，由一名党员先锋员额检察官带多名业务骨干负责接访工作，让“求极致”的办案标准无缝对接“讲政治”的检察要求，让“把群众当家人、把群众来信当家书、把群众说的事当家事”的办案理念在控申窗口落到实处。
如检察官在办理一起司法救助案件时，因当事人行动不便，便先后四次主动上门，调查了解当事人家庭情况，为其办理司法救助申请、发放等手续，当事人非常感动，送锦旗表示感谢。
畅通信访渠道，科技助力群众工作质效
全面落实检察长接访制度，将每周二和周五定为检察长接访日，在群众信访办理公示平台公示检察长接访安排，并于每月25日前通过微信公众号向社会公布，群众可通过电话、接待窗口等预约检察长接访，今年以来，检察长接待来访群众17人次，耐心倾听并当场解答当事人诉求。
同时，积极回应新时代群众新需求，在全市率先建成群众信访件公示平台和“检汇云”为民服务平台，将群众信访件办理从登记接收、受理流转、答复反馈等环节，全流程予以公示，方便群众对信访案件信息实时动态查询，“两大平台”
