一、主要成效和特色亮点
（一）优化办事环境
（二）配置自助设备
（三）探索网上审批
（四）完善错时延时预约服务
（五）推行帮办代办服务
（六）开展志愿者上门服务
二、存在的主要问题
三、下一步思考体会及意见建议
xx镇“五型政府”建设调研报告
xx镇聚焦“五型政府”建设，围绕“xx办事不用求人、xx办事依法依规、xx办事便捷高效、xx办事暖心爽心”目标，持续深化“放管服”改革及优化升级“一号改革工程”，积极落实审批服务执法权限下放要求，主动认领承接赋权事项。在改进政务服务，优化营商环境，提升便民服务质效等方面取得了良好成效。
根据调研要求，围绕xx镇“服务型政府”建设情况开展了调研，重点对xx镇便民服务中心的建设运营情况进行调研分析，现将调研情况汇报如下：
一、主要成效和特色亮点
xx镇为优化百姓办事环境，提升百姓办事满意度，投入30万左右提升我镇综合便民服务中心标准化建设，2021年度已全面完工，面积达279平方，便民服务中心按照上级要求推行“一窗式”办理，不断完善软硬件建设，进行统一化改造，添置了休息座椅、报刊夹、饮水机、一次性纸杯、老花镜、自助查询机等方便群众办事的物品，并设立了意见箱，整合民政、卫健、社保、医保、国土、农业等6个窗口进行集中办公，各个窗口共承接84个事项，其中包含新赋权32项事项全部进入大厅，做到专人受理、专人审核、专人办结，实现“一枚公章管到底”，目前月办结量已达300多件。
（一）优化办事环境，推动服务舒适化
xx镇进一步对标省市综合便民服务中心标准化建设，将便民服务中心办事大厅科学划分为窗口办理区、休息区、自助服务区、填单区和咨询台等区域，布局合理、分区明显，方便群众办事，且为窗口工作人员统一配备的着装。
（二）配置自助设备，推动服务智能化
xx镇不断创新便民服务举措，在大厅配备了立体式显示屏查询机和电视显示屏，各窗口将办事流程进行梳理，在立体显示屏上滚动播放，前来办事的群众可自助查询办事办事流程和办理事项所需准备的材料，更加方便高效快捷，也是推动群众高效便捷办事的一项新举措。
（三）探索网上审批，推动办事合理化
为提升xx镇各项事项审批效率及有效减少因线下审批而造成的人员聚集，降低人员接触，助力疫情防控工作的开展。xx镇结合xx市“xxx”营商品牌精神及优化升级“一号改革工程”，建立了xx镇“xxx”OA线上审批的系统。根据基层领导干部常下村，百姓找不到签字、审批出现多跑路的现象，我镇通过“xxx”OA线上审批系统，打破空间上的障碍，将日常群众高频次办理的11项审批事项进行上线，由办事人员推送至相关业务负责人、分管领导进行审批，最快在1分钟之内即可审批完成，大大节省了群众的办事时间和环节，提高了群众办事效率，依托“互联网＋政务服务”模式，真正的实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。
（四）完善错时延时预约服务，人性化开展服务
为了让政务服务更有温度，xx镇便民服务中心在服务质量上“深耕细作”，合理安排，科学调度，各窗口负责提供延时服务，在工作日中午13：00至14：30，周六和周日全天，安排值班人员提供窗口服务，群众可通过现场、电话等方式，在工作日提前预约，让群众有效避免了来回跑、反复跑的尴尬。
（五）推行帮办代办服务，打通服务“最后一公里”
为进一步打造“
