长沙银行2020年年报致辞
长沙银行董事长 朱玉国
（2021年）
庚子之年，大疫大考。这是对中华民族意志力的淬炼，也是对银行业使命担当与经营能力的重大考验。长行人与股东、客户携手走过“至暗时刻”，共同迎来陌上花开。历经了金融抗疫、“六保六稳”的洗礼，我们得以重新思索金融的初心和意义，再次校准战略航向与价值坐标，更加坚定地做小，做难，做时间的朋友。
一
疫情催化了数字生态，加剧了行业分化，我们刀刃向内、反求诸己，将市场的剧烈冲击转化为打造百年长行的坚守与动力。拥抱变化，开放包容，从自我中心走向客户中心，从规模银行走向价值银行，从利润至上走向金融向善。
2020年，我行经营指标一路向好，实现了疫情大考下价值、质量与规模的均衡增长。业务结构持续优化，资产、存款和贷款再次站上崭新平台，资产规模更是每年跨越一个千亿台阶，在湖南市场的存贷款份额持续攀升；实现营业收入180.22亿元，同比增长5.91%，净利润53.38亿元，同比增长5.08%；净息差、净利差、ROE、ROA始终处在行业优秀水平，盈利能力继续领先；客群基础不断壮大，零售客户数1，468.82万，较上年末增长10.77%，财富客户数64.70万，较上年末增长22.72%，本土市场的客群优势稳步扩大；资产质量持续稳定，不良认定保持严格，不良率控制在1.21%，拨备覆盖率达到292.68%，均显著优于行业水平。在这一连串数字背后，我行深耕本土战略驱动下高质量发展的韧性与厚度正初露端倪。
二
2020年，在这场服务实体、金融抗疫的伟大战斗中，我们深切感受到金融向善的力量。虽然有着与生俱来的顺周期基因，但当黑天鹅突然来袭，在党中央的统一部署下，银行业积极作为，通过加大投放、减费让利有效对冲经济的短期波动，平滑实体经济尤其是中小微企业的经营风险，让金融作为国之重器的蓄水池、稳定器作用得到最大程度的发挥。事实证明，这样的努力助推了实体经济的迅速复苏，实现了银行与企业的双赢，对照世界范围内饮鸩止渴般的量化宽松，中国金融彰显出它的独特智慧。
在这个过程中，我们迅速打出战疫组合拳，先后出台暖心助企九条、民企融资27条，开展“我们在一起”“暖春行动”，全力推动中小微贷款增量、扩面、降费，通过人行专项再贷款为重点防疫企业发放优惠贷款，投放金额在湖南省法人银行专项再贷款额度中占比超50%，为实体经济的加快复苏贡献出绵薄之力。
三
回归后疫情时代的人间烟火，我行的战略转型继续向纵深推进。在轻与重、快与慢、大与小的抉择中，我们变增量扩张为流量深耕，变资源投入为专业制胜，持续优化资产负债结构，构建多利润中心，加速存量风险出清，在经济金融新发展格局下重塑价值驱动的资产负债表，全力打造市民百姓的主账户银行、中小企业的主办银行和地方建设的主力银行。
零售金融历时四载转型已居C位，存贷款份额逐年攀升，但船到中流浪更急，当前零售金融的发展形态正发生深刻变化，从存款立行到中收突破再到生态圈布局，我行零售转型步入数字化驱动下“基础存款+财富管理+消费金融+生态圈”四轮驱动的智慧金融新时代。
财富管理初露锋芒，我们在分层服务的基础上致力于满足市民百姓的普惠性理财需求，打通“财富管理+资产管理+投资银行”的财富循环价值链，持续提升“全市场+全品类+跨周期”的资产配置能力，打造湖南市场领先的普惠型财富管理银行。依托在湖南市场的网络、客群和品牌优势，持续发力基金、理财和保险销售，零售客户资产管理规模（AUM）达到2，217.35亿元，同比增长21.67%；生态圈建设渐入佳境，构建起“弗兰社+呼啦+开放银行”的平台体系，发起设立湘江新势力品牌联盟，金融后浪与消费前浪全面合体，高效推进本土消费客群的共享导流和生态共建；本土市场持续深耕，构建线上线下一体化新生态，实施“3111”战略，开展社区网格化营销，继续发力“五环外市场”，打造以农金站为核心的县域生态圈，触达客户2，700万人次；消费金融稳步发展，长银五八消费金融公司竞争力持续提升，实现净利润2.81亿元，同比增长33.81%。以快乐房抵贷、长湘贷产品支持社区烟草、商超、药店、母婴等小微市场主体复工复产，在严选客户基础上以快乐秒贷支持消费升级；信用卡累计发卡量达到228.72万张，增幅44.85%，先后推出茶颜悦色联名卡、广东地区湘情卡，打造最具本土腔调的权益商户体系，特惠商户门店突破7，000家。
在新一轮金融产业链的价值重构中，零售、公司此消彼长，零售金融一度汇聚“万千宠爱”，但唯有兼收并蓄、公私并进才能真正行稳致远。我们围绕数字化、综合化全力打造湖南“最懂产业的专业银行”，构建线上对公服务大厅和产融合作两大综合服务平台，实现102项对公业务的线上化，强化对公场景的数字驱动，提升面向平台和产业链客群的服务能力，通过金融与非金融服务切入公共资源、住建、高速等场景，创新输出综合解决方案；进一步下沉市场，组建美食、文教、医疗、商贸零售、高创五大产业部落，提升行业研究和产业洞察能力，打造基于产融平台的行业解决方案，2020年新增科技金融贷款47.83亿元，国际贸易融资投放75.64亿元，为2，300余家制造业企业提供融资超过240亿元；继续深化小微企业服务，推进供应链与资金链的深度融合，完善“愿贷、敢贷、能贷”机制，推出系列线上数据贷产品，提升大数据审贷和风控能力，大力发展“跨行财资云”等现金管理业务。
在业务端持续发力的同时，中后台能力的提升攸关中小银行转型的成败。2020年伊始，我们在全行大力推进三化建设。中台的数字化，唯有打造强大的中台数字大脑，前端创新与服务才能变得轻盈且高效，实现对市场变化、客户需求的快速响应和产品、功能的敏捷开发。我们举全行之力建设数据、人力、财务、风险、运营、产品六大数字化中台，推进跨条线的资源整合和一体化
