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在XX区治理物业服务突出问题推进工作会上的讲话

同志们:

今天召开全区治理物业服务突出问题推进工作会,主要任务是深入分析当前物业服务领域存在的短板与不足,对下一阶段的专项治理工作进行全面动员和系统部署。刚才,XX同志已经就具体工作方案进行了详细解读和安排,我都同意,希望大家认真领会,坚决抓好贯彻落实。下面,我再讲三点意见。

一、深化思想认识,精准把握物业服务治理工作的极端重要性

物业服务管理,一头连着城市发展的宏观大局,一头连着千家万户的民生福祉。它既是城市精细化治理的“最后一公里”,也是检验干部作风和执政能力的“第一线”。可以说,小区是否安宁、环境是否整洁、服务是否到位,直接决定了人民群众的获得感、幸福感和安全感。近年来,全区物业服务行业总体上取得了长足进步,服务覆盖面不断扩大,服务质量稳步提升,为改善人居环境、维护社会稳定作出了积极贡献。

但是在肯定成绩的同时,必须清醒地看到,与新时代发展的要求相比,与人民群众对美好生活的热切期盼相比,全区物业服务工作还存在诸多不相适应的地方。一些深层次、顽固性的问题日益凸出,已经成为社会关注的焦点和民生领域的痛点。从近两年的信访投诉数据分析来看,涉物业服务问题的投诉量始终高位运行。根据国家相关部门统计,2024年全国12345热线受理的物业纠纷就高达297万件,到2025年,部分地区的申诉量同比激增超过20%。这种趋势在XX区同样存在,群众反映强烈的问题主要集中在三个方面:一是服务履约“缺斤短两”,部分物业企业重收费、轻服务,合同承诺与实际行动严重脱节,安保、保洁、绿化、维修等基础服务标准不高,质价不符。二是财务管理“糊涂乱账”,公共收益收支不透明、不公开,甚至被侵占挪用,维修资金申请难、使用慢、监管弱的问题普遍存在,严重损害了业主的合法权益。三是诉求响应“冷漠迟缓”,对业主的合理诉求和意见建议,往往采取拖延、推诿、敷衍的态度,解决问题的效率低下,导致小矛盾拖成大纠纷。

这些问题的存在,表面上看是企业经营管理的问题,但根子上反映的是行业监管的缺失、制度机制的不健全,以及少数干部服务意识的淡薄。物业无小事,枝叶总关情。如果任由这些问题发酵蔓延,不仅会侵蚀群众的切身利益,更会损害党和政府的公信力。2026年是“十五五”规划的开局之年,也是城市发展提质增效的关键一年。在这样一个重要节点,下定决心、集中力量开展物业服务突出问题专项治理,既是顺应民心、回应民盼的务实之举,也是推动社会治理体系和治理能力现代化的必然要求。全区各级各部门必须站在讲政治、顾大局、惠民生的高度,深刻认识这项工作的紧迫性和艰巨性,切实把思想和行动统一到区委、区政府的决策部署上来,以“刮骨疗毒”的勇气和“绣花功夫”的精细,坚决打赢这场事关民心向背的攻坚战。

二、聚焦关键环节,以超常举措推动物业服务治理取得突破性成效

治理物业服务领域的顽瘴痼疾,是一项复杂的系统工程,不能“头痛医头、脚痛医脚”,更不能搞“一阵风”式的运动。必须坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一,标本兼治、综合施策,确保整治工作见真章、出实效、利长远。

第一个关键,全面排查整治,坚决清除存量问题。解决问题的前提是摸清问题。必须立即在全区范围内,开展一场拉网式、地毯式的排查,把所有物业小区的矛盾隐患都找出来、摆上来。要对照整治方案中明确的重点内容,逐个小区、逐个项目过筛子,建立详实的问题台账、清晰的责任清单和明确的整改时限。在此基础上,要动真碰硬,强力推进整改。

一要实行清单化管理。对排查出的每一个问题,都要明确责任单位、责任人和完成时限,形成“一本账”管理。问题不解决不销号,群众不满意不放过,确保事事有人管、件件有着落。

二要推行销号制整改。对于能够立行立改的问题,要马上整改到位;对于情况复杂、需要一定时间解决的,要制定科学方案,倒排工期,挂图作战。区治理专班要定期调度、现场督办,确保整改工作按计划节点稳步推进。

三要强化闭环式处置。问题的解决不能只停留在纸面上,必须建立健全从问题受理、派单、处置到回访、评估的全链条闭环管理机制。要确保问题整改彻底,防止反弹回潮,真正做到让群众看得见变化、感受到实效。

第二个关键,健全制度体系,致力构建长效机制。专项整治的最终目的,不仅仅是解决眼前的几个突出问题,更重要的是通过治理,发现规律、总结经验,进而建立起一套管根本、管长远的制度体系。要从“治标”向“治本”深化,从“末端治理”向“源头防控”延伸。

一是要加快构建信用监管体系。市场经济是信用经济,必须让信用成为物业企业最硬的“通行证”。要尽快建立和完善全区物业服务企业信用评价体系,制定科学的评价标准和量化指