国企党委书记在工作落实年专题党课上的讲稿

同志们：

按照上级要求和市委、市政府的统一安排部署，今天我为大家上党课，主题就是“狠抓工作落实，提升服务质量”。近日，市委、市政府将2019年确定为“工作落实年”，再一次旗帜鲜明地亮出了我们一以贯之的工作导向——“实干”。千条万条，不落实都是白条；千难万难，善抓落实就不难。抓好“工作落实年”各项工作落实，必须持之以恒坚持实干导向，精心组织，务求实效。下面，我结合公司的实际工作，就如何落实好上级工作要求，谈几点认识和体会。

一、统一思想，提高认识，明确“狠抓工作落实”的概念

习近平总书记多次强调，抓落实是党的政治路线、思想路线、群众路线的根本要求，党员如果不狠抓落实，就算不上讲政治；党员如果不抓好落实，就算不上讲规矩；党员如果抓不好落实，就算不上讲担当。2月11日，春节后上班第一天，省委就召开了“担当作为、狠抓落实”工作动员大会，动员全省广大党员干部弘扬奋斗精神,崇尚真抓实干，奋力开创新时代现代化强省建设新局面；2月12日，xx市紧接着召开了“工作落实年”动员部署暨“双招双引”对外开放推进会议，学习贯彻全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，确定2019年为“工作落实年”；2月20日，我市也召开了“工作落实年”动员部署暨“双招双引”对外开放推进会议，动员全市上下以“工作落实年”为抓手，推动各项工作开展，省、xx、xx三级会议的连续召开，充分体现了上级对抓好工作落实的重视程度。我们做为国有企业员工，做为体制内的一员，面对新时代新使命新任务，必须保持高度的政治责任感和强烈的历史使命感，深入学习贯彻党的十九大精神，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略，对于党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决照办、党中央禁止的坚决杜绝。

xx书记在讲话中就如何担当作为、狠抓落实讲了5个方面的意见，一是转变作风，扑下身子抓落实；二是鼓足干劲，振奋精神抓落实；三是加强学习，提高本领抓落实；四是创新方法，完善机制抓落实；五是严明纪律，步调一致抓落实。这5点意见，其实也是5项要求，非常简洁凝练，而且内涵丰富，面对着上级指向明确的要求，我们在自己负责的工作不落实、落实不好的时候，一定要反观自己在不在状态，自问四个“为什么”。

一问自己有没有追求卓越的境界？给自己设定什么样的工作目标,最能反映一个人的精神追求。同样一项工作，是争创一流，还是满足于过得去，结果截然不同。目标定位低了，即便看上去落实了，也只能是一种“低水平”落实。

二问自己有没有迎难而上的担当？落实就要担当，干事就会得罪人，有时既要受累，还要受气，甚至受罪。哪项工作不需要攻坚克难?有的同志遇到问题，往上交、往下压、往外推、往后拖，导致一些工作“空转”，根子就在于缺乏担当。

三问自己有没有一抓到底的激情？一时有激情不难，碰到难题之后，更能识出“烈火真金”。同样是干工作，有的“大干作小难”，有的“小干作大难”，还有的“不干老作难”,区别就在于有没有激情。

四问自己有没有常抓不懈的执着？很多工作需要持续抓、反复抓，像提升服务、正风肃纪，要有钉钉子精神，一锤接着一锤敲。如果没有持之以恒的韧劲，很容易半途而废。

之所以问这几个问题，因为境界决定干事的层次，担当彰显干事的胆识，激情折射干事的气魄，执着反映干事的定力，这些都源自坚定的信仰信念信心。有了这种思想认识，具备了这种精神状态，没有办法可以找到办法，没有能力也能提高能力，落实也就有了内在动力和基本前提。

良好的精神状态，既靠自觉内生，也靠环境催生。一个单位最好的状态，就是让广大员工置身其中，如同进入一个“强磁场”，变“要我干”为“我要干”，变“催着干”“推着干”为“争着干”“比着干”。我们做为公司的一员，要切实统一思想，担起责任，发挥党员模范带头的先锋作用，推动在公司内部形成这样一种局面。

二、勇于担当，多措并举，抓住“提升服务质量”的重点

俗话说，天下大事必作于细，古今兴盛皆在于实。抓落实不是一句空话套话，而是要体现在行动上、贯彻到工作中。在公司八届三次职代会上，我们已经明确了今年的工作任务，主线工作就是抓好“xx”服务品牌战略提升。大家要对照公司的任务安排，紧密结合自身工作实际，找准结合点、切入点和关键点，做到敢于负责、勇于担当、善于作为，确保凡是公司作出的决策、部署的工作、定下的事情，不在自己这儿“掉链子”，在服务宗旨、服务态度、服务能力、服务效能四个方面下功夫，确保活动落到实处。

（一）强化服务意识。全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。公司作为党领导下的国有企业，在发展的新常态下，也在主动顺应、积极服务市场需求变化，把服务上升为根本宗旨来加强认识，以服务意识谋划发展方向、融入发展框架、绘入发展蓝图，走出一条“服务需求导向型”的发展路子。我们应当以服务意识指导各项工作，紧跟市场和客户的需求变化，解决服务状态不佳、办法不多等问题，提供针对性强、实效性高的细致服务；各单位、部室，特别是一线服务窗口要狠抓作风建设，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等衙门作风，让服务用户的成效明显起来。要以服务意识促进价值实现，自觉增强服务意识，把服务作为推动企业发展、实现自我价值和企业价值的有力动能切实增强起来。

（二）端正服务态度。做任何事情，正确而良好的态度是前提条件，是第一位的。我们提高服务质量，发乎于心的本真态度尤其重要。把服务作为本真态度来端正，要抓好三个方面的工作。首先要把境界提高，牢记全心全意为人民群众服务的根本宗旨，把用心服务作为信念时刻高举，摆明主动服务的基本态度。其次要把自己放低，正确做好自己的服务定位，要有“做好服务员”的境界，要有“宁肯自己麻烦百次，不让别人多跑一次”的担当。关键要把心态摆正，就是要把用户的事、群众的事、同事的事看成是自己的事，经常进行换位思考，从他们的切身实际和现实困难来考虑、来谋划、来衡量自己的工作，时常反思自己用心了没有？主动性够不够？工作做到位没有？服务对象满不满意？还能不能做得更好？保持好换位的心态、阳光的心态、反思的心态、积极的心态，永葆“为民服务”的政治情怀，切实履行“让用户感动”的服务理念。只要端正好服务态度，我们就一定会赢得主动，就会把发展力量真正凝聚起来。

（三）提升服务能力。习近平总书记说过，“能力不足”是我们党面临的四大危险之一。在企业当中，服务能力不足，也是大危险。具体到我们公司，有的是基础能力不足而不能为、有的是上进能力不足而不想为、有的是担当能力不足而不敢为。针对这些问题，我们应该分类施策、逐项改进。提高服务基本能力，必经之路就是加强学习。要学政治理论，认真学习《党章》、系列讲话，认真研读理论原著，明确政治方向、坚定政治立场，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，想清楚我们当初为什么出发、怎样继续前进的问题，从思想认识的源头上校准为谁服务的航标。要学专业知识，基本专业知识要学深学透，还要根据工作新要求对知识储备进行及时更新，做到学得进新技能、拿得出新办法。要学综合知识，系统学习法律法规、本单位、部室基本业务知识、关联业务岗位和主要流程节点基础知识，既要做“行家里手”，还要力争做“全能选手”。

（四）提高服务效能。我们的很多工作，归根结底就是在履行服务职能。只要把服务做好了，工作业绩就会进一步体现出来，进而产生强大的叠加效应，形成强大的发展推动力。要使服务体现为优质的业绩，应当从三个方面加以推进。要落实好服务制度。如普遍接受的首问负责制、服务承诺制、限时办结制等等，坚决把服务的主体责任担当起来、把服务的各项职能发挥出来，决不能让劣质的服务延误了工作。要从严加强考核评价。结合自身实际，不断健全完善考核评价制度，形成全方位、全覆盖的考核评价体系，客观公正的开展服务业绩考评，进一步增强全体员工服务的责任感、紧迫感和危机感。要持续创新服务载体，充分发挥国有企业党组织的职责职能，通过创建“党员先锋岗”“服务标兵”等方式，形成服务创新引领，通过党员模范带动，切实提升全公司的服务效能。

三、立足本职，争先创优，发挥党员先锋模范的作用

做为一名共产党员，我们要增强“四个意识”，提高政治站位，切实增强抓落实的政治自觉、思想自觉和行动自觉，主动作为、主动担责，乐于奉献，崇尚实干。要大力倡导“发展不分彼此、工作不分你我、岗位不分一二线”的合作精神，既主动履职，又相互配合，形成抓落实的合力，做到上下一心、步调一致，形成齐抓共管的局面。同时，大力弘扬雷厉风行、马上就办的作风，消除“中梗阻”，强化执行力，营造齐心协力抓落实、